Simplicidad o Desaparición: El Camino que Marcará el E-commerce esta Navidad según el CEO de VTEX

La temporada navideña se acerca y, para el mundo del e-commerce, representa mucho más que un simple repunte en ventas. Es el periodo donde las marcas pueden definir su reputación y cimentar su relación con los consumidores. Sin embargo, este año, la presión por adaptarse es más fuerte que nunca, y algunas voces se han levantado para advertir sobre el futuro de la industria. Entre ellas, la de Mariano Gomide, CEO de VTEX, ha sido de las más contundentes: adaptarse o morir.

La Visión del CEO de VTEX: Inspirarse en el Modelo Chino para Sobrevivir

En el contexto de una entrevista con Bloomberg Línea en Miami, durante el 2024 COA Symposium and 29th BRAVO Business Awards, Mariano Gomide no se anduvo con rodeos al hablar de la situación del e-commerce en América Latina. En medio del avance imparable de los gigantes chinos como Shein y Shopee, Gomide destaca la urgencia de adoptar un enfoque más global y eficiente. Para él, las empresas locales deben aprender de la simplicidad y agilidad con la que operan los gigantes asiáticos. “Estamos viendo bancarrotas diarias de minoristas en Estados Unidos y Europa”, afirmó, señalando que la competencia está barriendo con quienes se aferran a modelos obsoletos y lentos.

La receta que propone es clara: simplicidad en cada proceso. Desde la reducción de personal innecesario hasta la eliminación de estructuras burocráticas que ralentizan la toma de decisiones, el objetivo es operar de manera más ágil y directa. “La simplicidad es la palabra que devorará a todos los minoristas”, sentencia Gomide. Y esa simplicidad no solo se traduce en eficiencia operativa, sino en la adopción de canales de venta globales y la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar procesos y conectar con más consumidores. En este contexto, la Navidad se convierte en la prueba de fuego para muchos retailers: aquellos que logren simplificar y optimizar tendrán mayores probabilidades de sobrevivir y prosperar.

 

Amazon y su Optimismo para la Temporada Festiva

Mientras Gomide habla de la necesidad de cambio, Amazon ya se prepara para una temporada navideña fuerte. Con proyecciones de ventas que alcanzan los 188.500 millones de dólares para el cuarto trimestre, Amazon muestra cómo una operación bien engrasada puede resistir y superar expectativas. Parte de su éxito radica en la fortaleza de sus pilares: el comercio electrónico, la publicidad y los servicios en la nube.

La empresa ha optimizado su logística y reducido costos, mejorando márgenes en un momento donde la competencia en el mercado minorista es brutal. Para los e-commerce más pequeños, el mensaje es claro: la eficiencia en la gestión del inventario y la optimización de los envíos son fundamentales. En la temporada de mayores expectativas por parte de los consumidores, reducir tiempos y mejorar la experiencia de compra puede marcar la diferencia entre ganar o perder la confianza de un cliente.

 

PayPal y la Experiencia del Usuario: Un Elemento Clave

La experiencia del usuario sigue siendo el eje sobre el cual giran las decisiones de compra. PayPal, que también se encuentra analizando el panorama de cara a la Navidad, subraya la importancia de un proceso de pago ágil y seguro. En un reciente estudio, se destacó que el 43% de los consumidores están más dispuestos a completar una compra si el proceso de pago es fluido y sin interrupciones. La Generación Z, en particular, tiende a abandonar el carrito cuando no encuentra sus métodos de pago preferidos.

Así, el enfoque para los retailers esta Navidad debe estar en la facilidad de uso y la variedad de opciones de pago. Al ofrecer una experiencia de pago intuitiva y múltiples opciones, las empresas no solo incrementan las conversiones, sino que también fomentan la lealtad de los clientes. La seguridad, por supuesto, juega un rol crucial: un consumidor que se siente protegido tiene más probabilidades de regresar.

 

La Simplicidad y la Visión Global, Claves para el Éxito Navideño

La Navidad de 2024 será un campo de batalla donde sólo los más adaptados saldrán victoriosos. La lección que Mariano Gomide de VTEX ha dado es un llamado a la acción urgente: la adopción de una visión global y la simplificación de procesos ya no son opcionales, sino esenciales para la supervivencia. Amazon, con su foco en la eficiencia operativa, y PayPal, con su enfoque en la experiencia del usuario, complementan estas enseñanzas al demostrar que la tecnología y la optimización continua son el camino a seguir.

Para los líderes de tiendas online, el mensaje es claro: simplificar, optimizar y pensar globalmente. Aquellos que logren implementar estas estrategias estarán mejor posicionados no solo para aprovechar la temporada navideña, sino también para enfrentar los desafíos de un mercado digital en constante evolución.