El cliente
Banco Internacional es una institución financiera fundada en el año 1944 con la visión de consolidarse como una empresa líder en la industria bancaria en Chile.
Actualmente, participa en todos los negocios y operaciones permitidos bajo la Ley General de Bancos a través de una oferta completa de productos y servicios en Banca Empresas y Personas.
Desafío
Banco Internacional nos desafió a digitalizar sus procesos de marketing, enfocándolos en un segmento incipiente para ellos: los créditos de consumo personales.
Nuestra misión fue activar sus canales online con un producto piloto que buscaba diversificar la oferta para ganar relevancia en el nicho.
Ejecución
En conjunto con los equipos de informática, marketing y producto de Banco Internacional, diseñamos la experiencia de usuario de un nuevo producto 100% digital enfocado en la solucitud de créditos de consumo.
A partir de aquí, empezó la etapa de discovery, que se enfocó en ejecutar una campaña con mensajes orientados a la generación de confianza por parte del público objetivo hacia la marca.
Optimizamos al máximo el presupuesto aplicando una estrategia de microsegmentación en cada fase del customer journey. Para ello, se realizó una labor detallada de análisis de información de los distintos puntos de contacto que teníamos con los clientes.
Esto nos permitió mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, el desarrollo de mensajes más idóneos para cada segmento de clientes, y finalmente, mejorar el rendimiento de la estrategia comunicacional del banco.
UX Design
Data analysis
Microsegmentación en cada fase del funnel
Ejecución
En conjunto con los equipos de informática, marketing y producto de Banco Internacional, diseñamos la experiencia de usuario de un nuevo producto 100% digital enfocado en la solucitud de créditos de consumo.
A partir de aquí, empezó la etapa de discovery, que se enfocó en ejecutar una campaña con mensajes orientados a la generación de confianza por parte del público objetivo hacia la marca.
Optimizamos al máximo el presupuesto aplicando una estrategia de microsegmentación en cada fase del customer journey. Para ello, se realizó una labor detallada de análisis de información de los distintos puntos de contacto que teníamos con los clientes.
Esto nos permitió mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, el desarrollo de mensajes más idóneos para cada segmento de clientes, y finalmente, mejorar el rendimiento de la estrategia comunicacional del banco.
UX Design
Data analysis
Microsegmentación en cada fase del funnel
Resultados
Las acciones ejecutadas permitieron que este nuevo canal digital quedara bien establecido y se convirtiera en uno de los productos clave del banco en la actualidad.
Logramos incrementar por diez la cantidad de visitas mensuales promedio del sitio web en tan sólo un mes de campaña.
Tras 12 meses de implementada la campaña “Always On”, se ha alcanzado un crecimiento de más del 3.000% en las conversiones digitales.
3000% +Conversiones digitales
