Los nuevos hábitos de compra en línea de los Baby Boomers
En los últimos meses, a medida que las tiendas cerraron temporalmente y los consumidores se abstuvieron de salir a comprar, una de las tendencias emergentes más claras ha sido el cambio acelerado hacia el comercio electrónico, especialmente entre los consumidores de más edad que no eran usuarios habituales de estos canales.
Se estima que este año, más de 204 millones de personas mayores de 14 años realizarán una compra en línea, dos tercios de los cuales serán mayores de 45 años. Un pronóstico actualizado, que tiene en cuenta los efectos de la pandemia, anticipa un aumento del 5.8% en el número de compradores digitales de 45 años o más, en comparación con el 3.2% previo al Coronavirus. Esto equivale a casi 5 millones de nuevos usuarios en el mundo de compras en línea.
Debido a que los adultos mayores tienen más probabilidades de desarrollar complicaciones graves por el Coronavirus, no es sorprendente que tomen precauciones adicionales y utilicen más opciones de compra en línea y sin contacto.
En encuestas de First Insight , una realizada el 28 de febrero y la otra el 17 de marzo, los Baby Boomers cambiaron sus hábitos de compra en línea de manera más significativa en el lapso de tres semanas. En la encuesta de marzo, aproximadamente el 23% de los Boomers dijeron que habían estado comprando más en línea debido a la pandemia, considerablemente más que el 8% de los encuestados en febrero.
En una encuesta de Salesforce , que preguntó a los adultos estadounidenses sobre sus hábitos de compra durante las dos primeras semanas de mayo, el 28% de los Baby Boomers dijeron que habían usado el delivery sin contacto más de lo habitual, seguido de las opciones de autopago (23%) y compra y retiro (23%).
Si bien esperamos que algunos hábitos de compra vuelvan a la normalidad después de la pandemia, es probable que los consumidores que han aprendido a comprar en línea por se mantengan, al menos para compras ocasionales. Un estudio de GlobalWebIndex de abril de 2020 descubrió que el 31% de los usuarios de Internet de EE. UU. entre 16 y 64 años dijeron que comprarían en línea con más frecuencia después de que termine la pandemia, y el 30% espera visitar las tiendas con menos frecuencia.
Las conversiones por retargeting aumentaron durante el confinamiento por el coronavirus
El proveedor de análisis de datos y atribución móvil AppsFlyer analizó las campañas de retargeting en todo el mundo a través de múltiples aplicaciones.
Para comprender el impacto que ha tenido la pandemia de Covid-19 en el retargeting, se analizaron dos marcos de tiempo diferentes: una comparación año tras año de enero y febrero de 2018 a 2020, y otra desde finales de febrero de 2020 hasta abril de 2020.
Las tiendas de aplicaciones están cada vez más concurridas todos los días, lo que dificulta a los vendedores de aplicaciones atraer la atención de los usuarios e impulsar las conversiones. El compromiso continuo es un desafío tan pronto como se instala una aplicación, hasta el punto de que la mayoría de las aplicaciones pierden el 95% de sus usuarios dentro de los primeros 30 días después de la instalación.
Muchos usuarios consignan aplicaciones instaladas a un cementerio intacto en sus teléfonos móviles, o peor aún, desinstalan las que no usan. Satisfacer las expectativas de los usuarios y mantenerlos comprometidos en el tiempo es una tarea exigente para todas las aplicaciones.
El retargeting se ha convertido en una estrategia clave que mejora la retención y, a su vez, el valor y la rentabilidad de la vida útil del usuario respecto a las aplicaciones.
Desde 2018 hasta 2020, AppsFlyer descubrió que la proporción promedio de conversiones de retargeting (el porcentaje de conversiones de retargeting entre todas las conversiones no orgánicas) aumentó 22% en Europa, 15% en América Latina y 13% en la región Asia-Pacífico.
Las aplicaciones de compras lideraron durante ese período de tiempo. Específicamente, la participación promedio de retargeting en compras aumentó 56% en América Latina, 37% en América del Norte y 27% en Asia-Pacífico entre 2018 y 2020.
En REM, hemos utilizado estas estrategias de retargeting con retailers consiguiendo el mismo nivel de éxito, aumentando incluso en 1000% los niveles de retorno comparado con otras conversiones inorgánicas.
Compras y alimentos y bebidas están en una liga propia en lo que respecta al retargeting. Después de todo, son una opción natural para las campañas de retargeting de respuesta directa, lo han hecho a gran escala, especialmente en Asia Pacifico y América Latina.
El retargeting, una estrategia de marketing para volver a interactuar con los usuarios de aplicaciones existentes a través de canales pagados y propios para impulsar el compromiso.
Datos informe de AppsFlyer
El Covid19 crea una nueva oportunidad de acercar a las marcas a la Generación C
La generación emergente de niños y adolescentes han visto al Covid-19 transformar sus vidas y en este momento, tienen inclusive más participación en las decisiones de compra en la casa.
Desde el inicio de Covid-19, ha habido un auge en el consumo de entretenimiento digital de los niños, con más del 60% viendo más YouTube y jugando más videojuegos que antes de la pandemia.
la Generación C, definida como personas entre 6 y 16 años, tiene más influencia de compra en el hogar que las generaciones anteriores. Por ejemplo, más del 60% de esta generación de niños participan en las compras de comestibles en línea, según un estudio de SuperAwesome.
Marcas que aprovechan las tendencias cambiantes
Los vendedores de videojuegos han respondido rápidamente a esta tendencia. Incluso antes de Covid-19, los conciertos organizados por los juegos Fortnite y Roblox atrajeron a millones de espectadores. Por ejemplo, en abril, el concierto de Fortnite con Travis Scott llamó la atención de 12,3 millones de jugadores. Ahora, en lugar de la escuela, los juegos han pasado de ser un pasatiempo a un patio virtual.
Las marcas no han ignorado la creciente influencia de los consumidores infantiles, cualquier empresa, ya sea centrada en lo digital o no debe estar pensando en relacionarse con la familia de algún modo en el mundo digital.
"La gente ha tenido que cambiar mucho sus hábitos últimamente", dijo Berger. "En términos de cuáles de ellos se quedarán, mucho dependerá de que las personas que quieran hacer estas cosas juntas y como los vendedores creen formas para que las hagan en casa".
Berger agregó que los anunciantes deben adaptar sus prácticas junto con el cambio de los hábitos de consumo de las familias. “Por ejemplo, nos gusta ir a conciertos con amigos. Si voy a hacer eso en casa, ¿cómo será esa experiencia? “¿Voy a invitar a otras personas? Cuanto más analicen los especialistas en marketing esos detalles, más exitosos serán ”.
La oportunidad debe ser equilibrada por la responsabilidad.
La creciente presencia de los niños en Internet significa que, a medida que las marcas expanden sus esfuerzos de marketing digital, es imprescindible proteger la privacidad de los niños. El año pasado, Google tuvo que pagar $ 170 millones, la multa más grande hasta la fecha según la Ley de Protección de Privacidad en Línea para Niños, en un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Después de que YouTube supuestamente recopila información sobre usuarios menores de edad.
Los niños representan el 40% de los nuevos usuarios de Internet y, sin embargo, la infraestructura de publicidad digital no fue diseñada teniendo en cuenta el uso de los niños. El espacio emergente alrededor de los niños, la familia y la privacidad busca ser redefinido por nuevas las leyes de privacidad.
Artículo basado en información del estudio de SuperAwesome (firma de compliance) para AdWeek.
TikTok está creciendo, y sus usuarios también.
Más millennials están llegando a la aplicación dominada por Gen Z
TikTok ha visto un crecimiento explosivo durante la cuarentena, ya que las personas tienen tiempo para explorarlo.
Dos años pasaron para que Musical.ly se fusionara con TikTok, formando la versión moderna de la aplicación utilizada por millones de personas en todo el mundo todos los días.
En solo unos pocos años, la popularidad de TikTok explotó entre los jóvenes en Estados Unidos y en todo el mundo. Pero la pandemia de coronavirus ha expandido su base de usuarios, alejándola del que ha sido su principal público, los adolescentes.
La cuarentena ha sido buena para los negocios
TikTok no publica datos de usuarios, pero las empresas externas que analizan el público de la plataforma informan que su base de usuarios ha crecido sustancialmente en medio de la pandemia.
Entre los usuarios estadounidenses mayores de 18 años, TikTok atrajo a 22,2 millones de visitantes en enero, 23,2 millones en febrero y 28,8 millones en marzo. En abril, ese número se disparó a 39,2 millones, tres veces los 12,6 millones que usaron la aplicación en abril del año pasado.
TikTok batió récords de descargas móviles, según la firma de análisis de aplicaciones Sensor Tower, que descubrió que en el primer trimestre de 2020, la plataforma "generó la mayor cantidad de descargas para cualquier aplicación en un trimestre", con más de 315 millones de instalaciones en todo el mundo la App Store y Google Play.
Según Comscore, que sólo rastrea a los usuarios mayores de 18 años, el porcentaje de usuarios de TikTok con sede en EE.UU. De 18 a 24 años cayó del 41.1% en enero al 35.3% en abril, una caída del 5.8%. Durante ese mismo período, la proporción de personas de 25 a 34 años aumentó del 22.4% al 27.4%, y el grupo demográfico 35-44 creció del 13.9% al 17.1%.
No es que las personas más jóvenes no sigan siendo una gran parte del negocio de TikTok: entre enero y abril, la comunidad entre 18-24 años creció de 9 millones a casi 14 millones de visitantes únicos, es solo que los Millennials están creciendo a un ritmo más rápido durante la cuarentena. En enero, había menos de 5 millones de estadounidenses de entre 25 y 34 años en la aplicación. En abril, había casi 11 millones.
Aquellos que trabajan en estrecha colaboración con la plataforma de TikTok le dijeron a Adweek que han notado el crecimiento en la demografía de los no adolescentes."No solo las personas lo usan más porque es nuevo, sino porque las personas ahora tienen tiempo para sentarse y mirar cosas en su teléfono y les queda tiempo para crear contenido", dijo Alex Devlin, un agente de talento de WME que representa a los influenciadores de TikTok. "Las personas están atrapadas dentro de sus hogares todo el día con sus familias, por lo que esto les da algo divertido para hacer juntos".
Más de 30 millones de personas han perdido sus empleos debido al flagelo económico provocado por la pandemia, y muchos más están trabajando desde casa durante este tiempo. Sin tiempos de viaje y supervisores, muchas personas tienen el tiempo y el espacio para explorar TikTok.
¿Más millennials significarán menos usuarios de Gen Z?
Laura Pérez, portavoz de TikTok, se negó a discutir cómo está cambiando su audiencia, pero señaló que los usuarios pueden estar recurriendo a la plataforma en busca de "positividad y ligereza".
"Hay una gran cantidad de contenido inspirador, edificante y educativo proveniente de usuarios de todas las edades, incluidos abuelos, estudiantes universitarios, padres y familias", dijo Pérez. "Estamos viendo a varias generaciones en familias creando videos juntos como tiempo de unión mientras están todos juntos en casa".
Algunos compradores y vendedores de medios no saben qué hacer con el cambio estimado de TikTok en la demografía, lo que significa a largo plazo y si este crecimiento podría presentar obstáculos para la plataforma.
"Podría ser lo mejor [para la plataforma] porque están obteniendo una audiencia más amplia, pero los millennials podrían matar a TikTok para la Generación Z, porque tan pronto como los millennials suben a bordo, los Gen Z lo superan ”, dijo Melanie Nelson, directora asociada de The Media Kitchen (agencia de planificación y compra de medios).
Nelson dijo que será interesante ver cómo TikTok mantiene a ambas audiencias comprometidas, y señaló que Instagram resistió un desafío similar particularmente bien a medida que su audiencia se expandió.
Alessandro Bogliari, fundador y CEO de The Influencer Marketing Factory, estuvo de acuerdo en que los cambios demográficos pueden tener efectos tenues en la salud de la plataforma a medida que madura.
"Lo único que a veces temo es que la Generación Z ya no lo encuentre genial y lo abandone", dijo. "Si los millennials, la generación X y los boomers se llevan bien, ¿esto se va a transformar en Facebook?" Érase una vez, dijo, que usaba Facebook para todo; ahora, lo usa principalmente para cumpleaños.
También siente que la plataforma está sobresaturada con nuevos creadores, pero cree que el aumento del contenido se nivelará cuando se levante la cuarentena.
La afluencia de usuarios que no son adolescentes también hace que TikTok sea un lugar más desafiante para que los especialistas en marketing orienten sus anuncios y campañas de influencers.
"La orientación sigue siendo bastante limitada en TikTok, por lo que a medida que la audiencia se vuelve más diversa, puede abrirse a una gran cantidad de desperdicio", dijo Nelson. "También hemos visto a TikTok aumentar sus precios bastante sustancialmente trimestre a trimestre, lo que tiene mucho sentido. Tienen un público más amplio que pueden poner delante de los anunciantes.
"Pero si no eres un anunciante que busca llegar a la generación Z y a los millennials, hombres y mujeres, de repente comienzas a mirar tu presupuesto y a tratar de calcular cuánto de ese gasto publicitario se desperdiciará".
El desafío de hashtag patrocinado por la plataforma pasó de $ 120,000 en el cuarto trimestre de 2019 a $ 180,000 en el primer trimestre de 2020, un aumento del 50% trimestre a trimestre. En ese mismo período, el producto de adquisición de marca de TikTok, donde el anuncio de una marca aparece primero en todas las pantallas de los usuarios de TikTok cuando abren la aplicación, pasó de $ 70,000 a $ 100,000, según un comprador de medios, que habló bajo condición de anonimato.
Con presupuestos de publicidad agotados en muchos sectores, algunos anunciantes y compradores pueden ver estas tendencias, que indican una maduración importante para la plataforma, como algo negativo hasta que TikTok pueda agregar mejores formas para que las marcas lleguen a audiencias más específicas.
Artículo basado en información de Adweek con datos de Comscore.
