Los niños y el futuro del comercio digital
La próxima generación puede enseñarnos mucho sobre cómo serán los próximos 10 años en el comercio digital.
¿Cuánta personalización es suficiente y alcanzable? ¿Cómo serán las experiencias en persona? ¿Cómo creamos experiencias atractivas para los clientes en un mundo siempre conectado?
Para saber cómo será el futuro del comercio electrónico, la experiencia de los consumidores y qué tendencias se mantendrán, debemos preguntarle al futuro: los niños.
Si bien los clientes actuales nos permiten aprender sobre las experiencias de comercio electrónico de hoy, debemos escuchar a la próxima generación para mirar hacia el futuro del comercio electrónico. Aquí hay tres tendencias que vale la pena observar, respaldadas por información del Índice Web Global:
Mentalidad: generación consciente
Los niños de hoy están en contacto y son empáticos. Sus valores se inclinan más progresivamente que las generaciones anteriores a ellos, y escuchan a personas influyentes que reflejan sus valores.
Insights:
- Los adolescentes dicen que cuidar el planeta es más importante (44%) que preocuparse por lo que sus compañeros piensan de ellos (28%) o tener la última moda (23%).
- Las tres preocupaciones más importantes para los adolescentes son: ayudar a las personas (61%), garantizar que todos sean tratados de la misma manera (55%) y proteger a otros del acoso escolar (45%).
- La mentalidad de los niños de 8 a 15 años puede dar pistas sobre sus preferencias y necesidades digitales, indicando dónde pueden cambiar las tendencias en el futuro. Estas pistas afectan qué y cómo se venden y posicionan las marcas.
La igualdad, la inclusión y el activismo medioambiental son fundamentales para este grupo etario, y quieren ver reflejados estos valores en las marcas que admiran.
Comportamiento digital: los niños están inmersos
Sin lugar a dudas, los juegos son un espacio predominante para casi todos los niños, superando a más de 30 intereses, incluidos la música y la televisión. Y con los teléfonos inteligentes, tienen un acceso mayor y más fácil a estos puntos de venta que nunca.
Insights:
- Hasta el 93% de los niños de entre 8 y 11 años y el 79% de las niñas de entre 12 y 15 años dicen haber jugado videojuegos en el último mes.
- El 65% de los niños de 8 a 11 años poseen o tienen acceso a un teléfono inteligente en casa.
El comportamiento digital inmersivo de los niños ayuda a los especialistas en marketing a comprender cómo podría reaccionar esta generación a las experiencias de comercio electrónico nuevas y creativas.
Consumo de contenido y medios: los niños están comprometidos
Los niños y adolescentes están llevando la participación en las redes sociales a un nivel completamente nuevo. Si bien las plataformas como Facebook han mostrado poder de permanencia, las tendencias apuntan a que las audiencias más jóvenes evitan los canales sociales tradicionales por los basados en videos.
Insights:
- Encontrar publicaciones divertidas es la razón número uno por la que los adolescentes usan las redes sociales (62%), seguida de buscar cosas que quieren comprar (54%).
- El uso mensual de TikTok entre la Generación Z se triplicó con creces entre 2019 (11%) y el tercer trimestre de 2020 (34%).
Una vez que estos niños se conviertan en adultos, ¿dónde deben ser visibles las marcas? ¿Incorporar el humor conducirá a un mayor engagement? El contenido al que responden los adolescentes puede darnos pistas sobre hacia dónde se dirige la industria y cómo las marcas pueden establecer vínculos duraderos con sus audiencias en evolución.
El futuro está centrado en el ser humano; las experiencias también deben estarlo
Al pensar en el futuro del comercio electrónico, debemos buscar inspiración en quienes le darán forma.
Para crear experiencias significativas, flexibles y personales para los consumidores, estas deben hablarle al público de la forma en que ellos quieren interactuar con las marcas.
A medida que los especialistas en marketing continúan adaptándose para seguir el ritmo del consumidor actual, deben continuar siendo innovadores al desarrollar estrategias para brindar experiencias de comercio electrónico excepcionales.
Los videojuegos, el espacio preferido de la Generación Z
Los nativos digitales, la Generación Z, son uno de los principales objetivos para las marcas que necesitan conocer sus gustos e intereses para poder captar su atención; naturalmente, reciben publicidad a través de canales digitales, como los videojuegos, que han escalado posiciones y se han convertido en uno de los espacios preferidos de los adolescentes especialmente los hombres.
Una encuesta reciente encuesta (junio 2021) de YouGov a más de 2.100 adolescentes en los Estados Unidos de 13 a 17 años, indicó que que las redes sociales son el canal con más posibilidades de captar la atención de este público, seguido por los videojuegos, que alcanzan ya el 17% de participación, ubicándose por encima de otros canales tradicionales como la televisión o vallas publicitarias.
La industria del gaming vivió un importante crecimiento en 2020, por lo que esta nueva forma de entretenimiento online se ha convertido en un nuevo canal para las marcas mediante el cual pueden estar más cerca de sus consumidores. Ante esta nueva realidad, las marcas invierten cada vez más en este canal, y esta tendencia se pronostica continúe en el futuro próximo.
A pesar de que esta industria se mantiene en constante crecimiento para ambos géneros, el público masculino es el que se encuentra con mayor presencia en estas plataformas.
La plataforma líder del segmento actualmente es Twitch. Para las marcas, esta plataforma ofrece la oportunidad de crear contenido único que permite desarrollar vínculos más cercanos con el público.
De acuerdo a esta encuesta, los juegos más populares actualmente entre adolescentes son: Minecraft, seguido de Among Us y Call of Duty.
La digitalización ha creado un nuevo escenario para las marcas en el que los videojuegos se convierten en el nuevo terreno para anunciarse a una generación que percibe con buenos ojos recibir publicidad mientras juega y se entretiene.
Los nuevos desafíos de la personalización
La rápida aceleración de la digitalización ha aumentado tanto la demanda de personalización de los consumidores como las complejidades de lograrla. Sin embargo, los avances en tecnología e innovación pueden empoderar a las marcas y los especialistas en marketing para mejorar las experiencias personalizadas y el engagement.
El rápido aumento del comercio electrónico y la aceleración de la digitalización en el retail no solo han provocado nuevos comportamientos y tendencias de los consumidores; también resultó en una erupción de datos. La capacidad de aprovechar estos datos puede ser un diferenciador competitivo esencial, enseñándonos cómo los pensamientos y comportamientos de los consumidores están cambiando de un momento a otro, así como también informando cómo y cuándo.
Todo esto trae nuevos retos como:
Experiencias personalizadas sin sacrificar la escalabilidad
Existe una aparente paradoja en la idea de ofrecer experiencias únicas a una escala que haga que la campaña sea rentable. La publicidad de IA permite procesar rápidamente grandes cantidades de datos, lo que ayuda a comprender y responder a las señales correctas.
Los avances recientes en IA crean la posibilidad de soluciones de privacidad que tratan a cada consumidor como un individuo al tiempo que brindan experiencias de marketing excepcionales, alcance efectivo e impacto medible a escala. Estas soluciones pueden respaldar el compromiso directo y las conversaciones personalizadas con una amplia base de consumidores para ayudar a construir relaciones más sólidas y descubrir información valiosa para estrategias futuras.
Predecir las reacciones de los consumidores antes de que sucedan
Es necesario anticipar de manera efectiva qué experiencias creativas sorprenderán y deleitarán a los consumidores en todos los dispositivos y puntos de interacción. Además, las marcas deben comprender quién y cuándo participar, así como identificar el mejor medio y elementos de mensaje. Hacerlo significa más que responder a los comportamientos de los consumidores en tiempo real; se trata de adelantarse a esas reacciones.
Aplicando las tecnologías adecuadas a los conjuntos de datos de privacidad, como el clima y la ubicación, es posible ayudar a que este nivel de anticipación se convierta en una realidad, prediciendo el momento, la plataforma, el producto, la imagen, el video, la mensajería y la oferta que brindará una experiencia personalizada efectiva.
El futuro es ahora
Las expectativas del mercado están creciendo en términos de participación y experiencias personalizadas. Los beneficios potenciales de satisfacer estas demandas son claros: mejorar la eficacia, el compromiso y la eficiencia. A medida que los comportamientos y la lealtad de los consumidores sigan cambiando debido a los efectos de la pandemia, los retailers y las marcas que se preparen para adoptar nuevas estrategias basadas en datos probablemente verán un crecimiento inmediato y recompensas que podrían llevarlos muy lejos en el futuro.
