Pinterest se transforma en una vitrina virtual para las marcas
Recientemente Pinterest lanzó varias herramientas para marcas y tiendas en su plataforma con la mirada puesta en la temporada de compras navideñas.
La pandemia ha cambiado el retail para siempre y ha acelerado las compras en línea de una manera que nadie vio venir. Junto con este aumento en el comercio electrónico, el número de usuarios que interactúan con marcas en Pinterest ha crecido más del 85% en los últimos seis meses. Y, en previsión de la alegría navideña, las compras comenzaron más temprano que nunca en Pinterest este año. Las búsquedas aumentaron en abril para consultas como "Ideas para regalos de Navidad", tres veces más de un año a otro (observamos estos peaks en junio y julio en años anteriores).
Las nuevas características se presentan con un perfil actualizado para las marcas, que les permite transformar la pestaña de su tienda en una vitrina, con productos destacados en stock organizados por categoría, grupos de productos destacados y recomendaciones creadas dinámicamente.
Cuando los usuarios buscan ideas relacionadas con las compras, verán las marcas recomendadas según la categoría de producto.
Pinterest está probando una herramienta mejorada de etiquetado de productos que permite a los compradores pasar directamente a la web para completar el proceso de pago.
Los catálogos ahora son también parte del formato de colecciones de Pinterest, lo que convierte a las colecciones en un nuevo formato de anuncio y brinda a las marcas la posibilidad de usar el video como imagen principal.
Pinterest explicó: “Algunos productos simplemente van juntos. Es por eso que reunimos catálogos y colecciones. Como parte de este formato, las marcas ahora también pueden seleccionar un activo principal y un grupo de productos correspondiente para crear un bloque de anuncios inspirador de múltiples imágenes. Además, lanzamos la opción de usar el video como un héroe en un bloque de anuncios de colecciones para contar aún más la historia de una marca".
Pinterest resaltó que los anunciantes que usaron colecciones vieron aumentos del 6% al 18% en el tamaño total promedio de su carrito de compra.
Los anunciantes ahora tienen acceso a las ofertas automáticas para las ventas por catálogo en las campañas publicitarias, lo que les permite establecer su presupuesto y ajustar dinámicamente la oferta de los grupos de anuncios para lograr el máximo número de resultados.
Pinterest declaró que, en promedio, los anunciantes que probaron las ofertas automáticas para las ventas por catálogo vieron un 28% más de conversiones al optimizar para ese evento y un 29% más de clics.
Finalmente, Pinterest implementó nuevos análisis de conversión para que las marcas puedan saber cómo los clientes completan sus viajes de compra y comparar múltiples vistas de atribución.
Por medio de esta estrategia, Pinterest busca dar a sus usuarios la inspiración que pueden sentir cuando hacen compras físicas. Una experiencia de compra en línea más inspirada aprovecha lo mejor de las compras fuera de línea (como navegar visualmente e inspirarse en escenas seleccionadas en tiendas y catálogos) y lo hace posible en línea.
Cómo incluir los chatbots en tu estrategia de marketing
Los chatbots han evolucionado pasando a formar parte de nuestro día a día ejerciendo tareas relacionadas con la atención al cliente. Preguntan, responden y conversan ayudando al crecimiento de la marca y las estrategias de marketing.
¿Qué es un chatbot?
Es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real, se utilizan generalmente en atención al cliente y los podemos encontrar en páginas webs de bancos, tiendas, servicios, etc. Reconoce nuestro lenguaje natural y realiza las acciones y nos brinda respuestas acertadas. Además, gracias a la Inteligencia Artificial aprende sobre los gustos y hábitos de los consumidores. Ofreciendo así respuestas, servicios y productos de manera cada vez más precisa.
Esta herramienta permite al usuario interactuar con una marca de forma natural, ágil y personalizada, como si lo hicieran con una persona, desde una página web o red social.
Ventajas de incluir un chatbot en tu equipo de atención al cliente:
Inmediatez. Agilidad en la comunicación directa con el cliente.
Autenticidad. Aprendizaje constante y facilidad de personalización.
Accesibilidad. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Eficiencia. Respuestas precisas y adecuadas a las necesidades del cliente.
Aumento en la tasa de conversión. Ayuda en el acompañamiento en el proceso de compra y en el cierre de la venta.
Los interfaces de lenguaje natural, como los chatbots, se están moviendo rápido en la curva de adopción de la tecnología en distintas industrias en todo el mundo.
¿Cómo incorporar un chatbot a tu estrategia de marketing?
Lo primero es definir qué servicio se va a ofrecer a través de él y cómo convertir esto en una conversación, diseñar una experiencia conversacional y personalizar el bot.
Este diseño debe ir de la mano de una estrategia de contenidos para chatbots buscando generar una interacción de valor para el usuario.
Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes, nos permiten conocer nuevos insights, mejorar la tasa de conversión, recopilar data y hacer crecer la base de datos de nuestra marca.
