¿Cómo se sienten los consumidores ante la publicidad en tiempos de Coronavirus?
Ante la situación sin precedentes que vivimos a nivel mundial las marcas están retirando o pausando su gasto publicitario a medida que la crisis del COVID-19 ejerce presión sobre sus negocios, pero una nueva investigación muestra que los consumidores pueden no querer que dejen de anunciarse por completo.
¿Cómo manejaron las marcas las crisis en la historia?
A lo largo de la historia, hemos visto cómo las marcas que han mantenido o se han atrevido a incrementar su inversión publicitaria han logrado crecer y tomar una porción importante del mercado.
Una encuesta realizada en marzo de 2020 por GlobalWebIndex preguntó a los usuarios de Internet en 13 mercados si las marcas deberían continuar publicitando normalmente. Casi cuatro de cada 10 encuestados en los EE.UU entre 16 a 64 años estuvieron de acuerdo, y una proporción similar (35%) fue neutral, en comparación con el 28% que no estuvo de acuerdo. (Los resultados globales estuvieron a la par con los de EE. UU., Con 37%, 36% y 27%, respectivamente).
En otra encuesta de marzo de 2020 de Kantar, solo el 8% de los consumidores en 30 países pensó que detener la publicidad debería ser una prioridad para las marcas. Pero el 77% de los encuestados dijo que quería que la publicidad "hablara sobre cómo la marca es útil en la nueva vida cotidiana", y el 75% dijo que debería "informar sobre los esfuerzos [de la marca] para enfrentar la situación".
Eso sugiere que si bien los consumidores no esperan que las marcas abandonen la publicidad, estas deberían repensar sus estrategias. Es posible que las campañas que se planificaron antes de la pandemia ya no sean apropiadas, ya que los consumidores claman por información sobre cómo se maneja la crisis y cómo pueden mantenerse a salvo. Eso incluye información sobre cómo las marcas están respondiendo al COVID-19.
La investigación de GlobalWebIndex ofreció orientación sobre cuáles deberían ser esos esfuerzos. En los EE. UU., El 80% de los usuarios de Internet acordó que las marcas deberían proporcionar condiciones de pago flexibles, el 70% dijo que deberían ofrecer servicios gratuitos y el 66% dijo que deberían cerrar tiendas no esenciales. Otro 59% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las marcas deberían suspender la producción normal de fábrica para ayudar a producir lo esencial.
Otra evidencia de la receptividad del consumidor a los mensajes de marca relacionados con el coronavirus proviene de la empresa de análisis publicitario Ace Metrix. La investigación publicada a mediados de marzo mostró que el 86% de los espectadores de anuncios de EE.UU estaban abiertos a que las marcas mencionaran el COVID-19 en sus anuncios. Más de cuatro de cada 10 encuestados dijeron que cualquier mención estuvo bien, lo que estuvo aproximadamente a la par con el número que dijo que dependía del mensaje o marca (44%).
Las marcas que continúan publicitando durante la pandemia pueden estar preocupadas por anunciar entre el contenido relacionado al coronavirus. Esos temores son comprensibles, pero pueden ser injustificados. Una encuesta realizada en marzo de 2020 por Integral Ad Science (IAS), indicó que la opinión del 78% de los usuarios de Internet de EE. UU sobre una marca cuyo anuncio era adyacente a la cobertura de coronavirus no cambiaría mientras que sólo el 16% que dijo que tendría una opinión menos favorable.
A pesar de la apertura de los consumidores, los anunciantes deben seguir con cuidado. Al igual que con otras tácticas publicitarias sociales, las empresas aún pueden equivocarse con los mensajes del COVID-19. Las marcas percibidas como aprovechando la situación o no tomándola en serio pueden enfrentar reacciones negativas. En el estudio de Kantar, el 75% de los encuestados dijo que las marcas "no deberían explotar [la] situación del coronavirus para promover la marca", y el 40% dijo que "deberían evitar los tonos humorísticos".
Empatía y funcionalidad son las características que pueden ayudar a las marcas a crecer y mantenerse en la mente de sus consumidores durante el tiempo que dure esta pandemia.
Artículo basado en información de emarketer.com.
industria Healthcare: Terreno desafiante para el marketing
En la actualidad, existen empresas del rubro farmacéutico que han comenzado a tener presencia digital, o bien, tienen el interés de hacerlo. Sin embargo, aún existen barreras internas muy propias de la industria Healthcare que ponen freno al proceso de digitalización, y hacen de este camino, un trayecto un tanto engorroso.
A pesar de ello, existen claves que te permitirán trabajar en esta industria, si tomas atención a un elemento esencial: el marco legal regulatorio. Para esto, Juan Cristóbal Palma, abogado especializado en Derecho Corporativo, de Propiedad Intelectual e Industrial y Derecho de las Tecnologías menciona antecedentes a considerar.
Índice de contenidos:
Instituciones que fiscalizan el área:
Dentro de lo complicada que puede resultar la legislación, existen aspectos básicos que no están permitidos a la hora de desarrollar una campaña de healthcare.
Por otro lado, existe una fuerte normativa regulatoria hacia el uso de testimonios que apuntan a venta de fármacos o productos de índole “natural”, como también se consideran los efectos en el cuerpo humano, y recomendaciones de posibles expertos ante un determinado producto/fármaco.
En este sentido, al tratarse de mercados regulados, es importante tener en consideración los siguientes elementos, como mínimo, para la elaboración de una adecuada estrategia de marketing:
Consideraciones para aplicar al marketing
- Clara identificación del producto o servicio que se quiere proveer, los usos relacionados al producto o servicio que se ofrecen y el mercado al cual estarán orientados estos productos o servicios. Cada producto y servicio tiene características particularmente reguladas por la ley y, por su parte, cada mercado tiene sus restricciones particulares.
- Realizar las solicitudes y registros administrativos que procedan para habilitar las actividades que se quieran realizar. Este punto es fundamental, toda vez que la autoridad pública tiene la potestad para prohibir aquellas actividades comerciales que no han sido previamente autorizados en mercados regulados, junto con el establecimiento de multas y sanciones que eventualmente pudieran proceder
- Proteger la propiedad intelectual e industrial de sus activos, tales como marcas comerciales y patentes de invención, know how y regular contractualmente de manera sólida los acuerdos comerciales y secretos industriales con proveedores y partners.
- Por último, la supervigilancia permanente de la ejecución de la estrategia y campaña de marketing, para tener control y seguridad de que aquello que se ejecuta se produce dentro del campo normativo permitido y a través de los mecanismos autorizados por la autoridad.
Así, debes tener en cuenta que, aunque existe una ralentización del proceso de digitalización de la industria Healthcare, el uso de herramientas digitales para entregar información relevante y educar a los usuarios, será fundamental para construir una comunidad comprometida y bien informada, leal a tu marca.
Si tu objetivo es adentrarte en la industria Healthcare, es imperativo que capitalices tu presencia con un filtro legal estratégico y comunicacional.
Revisa nuestros casos de éxito #Remmkt
Teletrabajo: apps esenciales para optimizar el home office
Ante la emergencia por el COVID-19, muchos negocios han tenido que optar por cambiar la oficina por el teletrabajo. Pero ¿cuáles son las ventajas y desventajas de esta modalidad remota?
Según Randstad, consultora multinacional de Recursos Humanos, la modalidad de teletrabajo comenzó a tomar mayor fuerza en Chile desde octubre del 2019, tras los acontecimientos del denominado “estallido social”. Desde entonces, el 48% de las empresas decidieron implementar la modalidad de trabajo virtual para resguardar la seguridad de sus trabajadores.
Índice de contenidos
El teletrabajo tiene desventajas
A pesar de ser una modalidad flexible y efectiva, la eficiencia del trabajo podría verse afectada si no se gestiona de forma correcta. Para Robert Poblador, Director Comercial de REM Marketing, “las organizaciones pueden ser productivas de forma presencial o remota. Sin embargo, siempre hay que tener en cuenta que al ser escenarios diferentes, la forma de administrar el tiempo y las tareas cambia drásticamente, y por ende requiere de un estudio previo antes de tomar la decisión”.
En este sentido, Robert destaca que “siempre dependerá de la industria a la que esté dedicada la empresa. La mayoría de los problemas del home office aparecen cuando se pierde la conexión espontánea entre los equipos de trabajo que permite intercambiar ideas, desarrollar conceptos o llegar a conclusiones. También se puede ver afectado el orden de prioridades de las tareas”.
Para disminuir al máximo las desventajas del trabajo a distancia, existen empresas que han desarrollado plataformas ideales para gestionar el día a día. La mayoría, (y en realidad casi todas) tienen una versión gratuita y otra de pago.
Si puedes invertir en este tipo de herramientas, te lo recomendamos, sobre todo por las funcionalidades que tienen. Pero si solo las vas a utilizar por una contingencia en particular, las versiones free también te permiten hacer bastante.
En REM utilizamos muchas de estas aplicaciones para estar conectados con el desarrollo de estrategias en Miami y Venezuela. De seguro también te servirán. Esta es una lista de las más útiles para el home office:
Herramientas útiles:
- Slack: Slack ofrece salas de chat organizadas por temas, así como grupos privados y mensajes directos. Posee un cuadro de búsqueda que permite acceder a todo el contenido de la aplicación. Destaca por la cantidad de integraciones con otras aplicaciones (a diferencia de whatsapp y telegram) y por su fácil acceso a archivos o tópicos, que generan mayor visibilidad de lo que se está hablando.
- Trello: Es un software de administración de proyectos con interfaz web. Es utilizado principalmente como una herramienta para organizar. Resulta útil para saber diferenciar las tareas y las prioridades para cada una de ellas en diferentes casillas o listas.
- 1 password: Es una aplicación pagada. Agenda de contraseñas, e integra con tu navegador. Asegura la seguridad de tus claves con sistema de encriptación. Puedes guardar notas, tarjetas de débito, fotos, pasaporte. Resulta una excelente alternativa para aquellas personas que utilizan demasiadas apps.
- Evernote: Evernote es una aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal mediante el archivo de notas. Existen versiones instalables para diversos sistemas operativos y una versión web. La versión del software para Windows es compatible con pantallas táctiles y el reconocimiento de escritura.
Pero si de productividad se trata, las aplicaciones nos pueden aportar en la organización de las tareas, pero la voluntad es absolutamente humana y personal. En REM no descuidamos este aspecto, y le consultamos a la académica en Psicología de la Universidad Diego Portales, Silvia Asencio, quien nos entregó consejos útiles para enfrentar el trabajo a distancia cuando llega de imprevisto.
Recomendaciones para aumentar la productividad
- Crea un espacio de trabajo en tu casa. Idealmente debes crear un espacio de tu hogar, lo más fiel posible a tu oficina. Así, podrás estar más familiarizado a que se trata de un lugar de trabajo. Evita por lo tanto, trabajar desde el sofá y estar cerca de distracciones.
- Vístete, desayuna y empieza a trabajar. Así,estarás totalmente preparado/a para la jornada.No queremos que te duermas en medio de una tarea. Nada mejor que estar totalmente despierto para trabajar sin problemas. Procura cuidar tu postura.
- Mantén tu horario. Esta idea va de la mano a los puntos anteriores. Cuando hayas definido un espacio adecuado y mantengas tu mente lo más despierta posible, debes replicar el sistema de trabajo que llevabas en la oficina, por lo tanto debes procurar mantener la misma dinámica de horario sin olvidar los descansos para no fomentar factores ansiógenos.
- Haz check list. Quizás era una técnica que ya aplicabas, pero nunca está demás reforzar. Antes de trabajar procura tener a mano los elementos que necesitas para llevar a cabo tu trabajo. Haz un listado de cosas por hacer y fija metas de tiempo para realizarlas. De esta manera, trabajarás por ciclo de tareas y así evitarás pasarte del tiempo que tienes destinado a lograrlas.
- Evita distracciones. Si vives con más personas, es recomendable que les avises que debes cumplir con tareas específicas en un período de tiempo. Así, sabrán en qué momento tendrás break y podrán aprovechar esos espacios y no otros, para interactuar contigo.
Ante la emergencia por el COVID-19, muchos negocios han tenido que optar por cambiar la oficina por el teletrabajo. Pero ¿cuáles son las ventajas y desventajas de esta modalidad remota?
Según Randstad, consultora multinacional de Recursos Humanos, la modalidad de teletrabajo comenzó a tomar mayor fuerza en Chile desde octubre del 2019, tras los acontecimientos del denominado “estallido social”. Desde entonces, el 48% de las empresas decidieron implementar la modalidad de trabajo virtual para resguardar la seguridad de sus trabajadores.
Índice de contenidos
El teletrabajo tiene desventajas
A pesar de ser una modalidad flexible y efectiva, la eficiencia del trabajo podría verse afectada si no se gestiona de forma correcta. Para Robert Poblador, Director Comercial de REM Marketing, “las organizaciones pueden ser productivas de forma presencial o remota. Sin embargo, siempre hay que tener en cuenta que al ser escenarios diferentes, la forma de administrar el tiempo y las tareas cambia drásticamente, y por ende requiere de un estudio previo antes de tomar la decisión”.
En este sentido, Robert destaca que “siempre dependerá de la industria a la que esté dedicada la empresa. La mayoría de los problemas del home office aparecen cuando se pierde la conexión espontánea entre los equipos de trabajo que permite intercambiar ideas, desarrollar conceptos o llegar a conclusiones. También se puede ver afectado el orden de prioridades de las tareas”.
Para disminuir al máximo las desventajas del trabajo a distancia, existen empresas que han desarrollado plataformas ideales para gestionar el día a día. La mayoría, (y en realidad casi todas) tienen una versión gratuita y otra de pago.
Si puedes invertir en este tipo de herramientas, te lo recomendamos, sobre todo por las funcionalidades que tienen. Pero si solo las vas a utilizar por una contingencia en particular, las versiones free también te permiten hacer bastante.
En REM utilizamos muchas de estas aplicaciones para estar conectados con el desarrollo de estrategias en Miami y Venezuela. De seguro también te servirán. Esta es una lista de las más útiles para el home office:
Herramientas útiles:
- Slack: Slack ofrece salas de chat organizadas por temas, así como grupos privados y mensajes directos. Posee un cuadro de búsqueda que permite acceder a todo el contenido de la aplicación. Destaca por la cantidad de integraciones con otras aplicaciones (a diferencia de whatsapp y telegram) y por su fácil acceso a archivos o tópicos, que generan mayor visibilidad de lo que se está hablando.
- Trello: Es un software de administración de proyectos con interfaz web. Es utilizado principalmente como una herramienta para organizar. Resulta útil para saber diferenciar las tareas y las prioridades para cada una de ellas en diferentes casillas o listas.
- 1 password: Es una aplicación pagada. Agenda de contraseñas, e integra con tu navegador. Asegura la seguridad de tus claves con sistema de encriptación. Puedes guardar notas, tarjetas de débito, fotos, pasaporte. Resulta una excelente alternativa para aquellas personas que utilizan demasiadas apps.
- Evernote: Evernote es una aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal mediante el archivo de notas. Existen versiones instalables para diversos sistemas operativos y una versión web. La versión del software para Windows es compatible con pantallas táctiles y el reconocimiento de escritura.
Pero si de productividad se trata, las aplicaciones nos pueden aportar en la organización de las tareas, pero la voluntad es absolutamente humana y personal. En REM no descuidamos este aspecto, y le consultamos a la académica en Psicología de la Universidad Diego Portales, Silvia Asencio, quien nos entregó consejos útiles para enfrentar el trabajo a distancia cuando llega de imprevisto.
Recomendaciones para aumentar la productividad
- Crea un espacio de trabajo en tu casa. Idealmente debes crear un espacio de tu hogar, lo más fiel posible a tu oficina. Así, podrás estar más familiarizado a que se trata de un lugar de trabajo. Evita por lo tanto, trabajar desde el sofá y estar cerca de distracciones.
- Vístete, desayuna y empieza a trabajar. Así,estarás totalmente preparado/a para la jornada.No queremos que te duermas en medio de una tarea. Nada mejor que estar totalmente despierto para trabajar sin problemas. Procura cuidar tu postura.
- Mantén tu horario. Esta idea va de la mano a los puntos anteriores. Cuando hayas definido un espacio adecuado y mantengas tu mente lo más despierta posible, debes replicar el sistema de trabajo que llevabas en la oficina, por lo tanto debes procurar mantener la misma dinámica de horario sin olvidar los descansos para no fomentar factores ansiógenos.
- Haz check list. Quizás era una técnica que ya aplicabas, pero nunca está demás reforzar. Antes de trabajar procura tener a mano los elementos que necesitas para llevar a cabo tu trabajo. Haz un listado de cosas por hacer y fija metas de tiempo para realizarlas. De esta manera, trabajarás por ciclo de tareas y así evitarás pasarte del tiempo que tienes destinado a lograrlas.
- Evita distracciones. Si vives con más personas, es recomendable que les avises que debes cumplir con tareas específicas en un período de tiempo. Así, sabrán en qué momento tendrás break y podrán aprovechar esos espacios y no otros, para interactuar contigo.
La estrategia omnicanal de Kayser y el rápido crecimiento de su E-Commerce
Está atendiendo llamados, pactando reuniones y verificando datos. Todo lo hace en su casa desde que comenzó la cuarentena por la propagación del Coronavirus. Si fuera por tradición, Ignacio Nazal, Gerente Comercial de Kayser estaría en terreno, asegurando que las tiendas tengan el look and feel correcto e intentando replicar esa experiencia en el canal online. Porque claro, desde siempre su mayor ambición ha sido desarrollar una estrategia omnicanal potente, que lleve lo mejor de Kayser a todo el mundo.
Pero hoy está en su casa, trabajando para que la empresa mantenga la venta sin arriesgar la integridad del personal ante la pandemia. Para lograrlo, todos los ojos de la organización están puestos sobre la tienda online, kaysershop.com. Y no solo por el rápido crecimiento que está experimentando la industria ecommerce frente a la contingencia, también porque desde el 2017 la empresa familiar viene invirtiendo en omnicanalidad.
Son las 10 AM de un día en cuarentena. Contesta una llamada. Es la de REM Marketing. ¿La razón? Esta entrevista.
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¿Cómo se gestó la idea de E-Commerce en Kayser?
Kayser es una empresa que tiene 50 años en el mercado, es súper tradicional, una empresa familiar, donde yo soy la tercera generación. Durante mis estudios en el extranjero tuve la posibilidad de insertarme en el mundo de la digitalización. En ese momento vi que teníamos un GAP de 3 a 5 años para estar a tono con lo que se venía. Así urgió la necesidad de probar un E-Commerce. Había que reinventarse en el mercado.
Al comienzo no fue fácil, sobre todo porque es una empresa de tradición que venía con un ritmo muy concentrado en la venta presencial, así que tuvimos que hacer un esfuerzo doble en implementar la tienda online y hacerla rentable en poco tiempo para convencer a los ejecutivos de la empresa de que estaban tomando la mejor decisión.
En términos de logística, ¿Cuál fue la estrategia que siguió Kayser para concretar este cambio?
Para nosotros la idea de sumar esta presencia digital no descuidó la presencial. En este sentido, lo que quisimos fue cambiar el paradigma y considerar a cada una de nuestras tiendas como un mini centro de distribución. De esta manera, cada tienda debía cumplir en bodega, con un stock necesario y variado. Nos preocupamos de que no se generará quiebre de stock.
Por otro lado, cuando comenzamos con esta idea, teníamos claridad sobre una necesidad imperante para el negocio, que es invertir en una estrategia digital adecuada y poder obtener una data lo más precisa posible. Así pudimos trabajar y mejorar los KPI junto a REM Marketing.
En este sentido, la estrategia de Kayser estuvo pensada en términos de omnicanalidad, es decir, en romper las barreras de lo físico para conectarlo con lo digital. Obviamente para ser omnicanales, hay varios procesos que se tienen que llevar a cabo. Hay que digitalizar la empresa por ejemplo, manejar stock, digitalizar procesos…
¿Cuáles fueron los pasos claves al implementar la omnicanalidad?
En primer lugar, enfocar el 100% de la estrategia a un proceso que se mide y se comprueba constantemente. Y para ello, es necesario conocer el ciclo del cliente por completo, tanto en lo físico como lo digital y la combinación de ello.
En segundo lugar, buscamos que Kayser pudiera seguir transmitiendo sus valores familiares y principalmente la idea de mujer empoderada. Nos hemos dedicado a reforzar esta visión, pero quebrando los paradigmas sobre la estética común que se vende sobre el cuerpo femenino. En Kayser ya no trabajamos con modelos perfectas ni hacemos retoques.
Buscamos ayudar e informar a las mujeres, sobre todo con la conciencia de su cuerpo. Y creo que este trabajo se vio reflejado cuando ganamos el premio a la mejor tienda E-Commerce en la categoría Moda y Belleza del CyberMonday 2019. Estamos muy felices, pues ese reconocimiento, que de alguna forma es de la propia clientela, nos señala que vamos por un buen camino.
¿Cómo han ido reforzando ese vínculo que crearon con los clientes?
Primero, lo hicimos mediante estrategias de confianza. Ofrecimos despachos gratuitos y cambio sin preguntar, para que el cliente entendiera que comprar por la web es lo mismo que comprar por tienda.
Desde el punto de vista de página web, vamos midiendo constantemente el interés de los clientes en algún contenido en particular. Eso nos permite siempre ofrecerles los que les parezca más interesante.
Por otra parte, estamos constantemente en contacto con las comunidades que hemos creado. Obviamente, si tienes identificado un buen target, puedes manejar y aumentar tu comunidad para hacerla interactuar. En Kayser respetamos mucho estos espacios y estamos constantemente retro alimentándonos de la información que decanta ahí.
En términos de métricas ¿cómo se vio reflejado el éxito que están cosechando?
Las cifras hablan por sí solas respecto a lo positivo que resultó esta estrategia. Tuvimos un crecimiento interanual en nueve de 3 dígitos durante 3 años consecutivos. Llegamos a procesar más de 5 mil órdenes por semana y, mediante la utilización de herramientas de inteligencia artificial y microtargeting, logramos obtener niveles de ROI superiores al 1.000%, manteniendo un ROAS de 4.000%.
Esto fue una estrategia que tuvimos que desarrollar en tiempo récord con REM Marketing, porque necesitábamos demostrar rentabilidad en un periodo corto. Sin embargo, aún con la rapidez con la que tuvimos que trabajar, jamás descuidamos la planificación, la eficiencia, la eficacia y la medición constante para un proceso de mejora continua.
¿Qué tanto ha afectado la pandemia del Coronavirus al Negocio?
Lo que estamos viviendo trae consigo un cambio cultural super fuerte para el E-Commerce. Personalmente me parece que Chile aún está en pañales cuando hablamos de digitalización, también cuando nos referimos a logística. Es por eso que es esencial para los negocios hacer mucho énfasis las decisiones estratégicas que tomarán.
Mi apreciación, es que esta pandemia obligará a muchos retailers a reforzar sus canales digitales. A los que no les gustaba mucho la idea del negocio online no les quedará más que adecuarse y darse cuenta lo cómodo y rápido que puede ser generar una compra digital.
Obviamente los que hayan estado mejor preparados de antes tendrán ventaja, es claro eso y hay que estar preparado en todo sentido, en marketing, en procesos digitalizados, en empresas de compra, en data, en KPI. Así, los que usan mejor el E-commerce serán los que sacan más provecho de esto.
Ahora, tampoco nos confundamos, porque las cifras de E-commerce son bajas en Chile, obviamente están creciendo enormemente, pero yo creo que hay pocas empresas que pueden darse el lujo de funcionar solamente por E-commerce, tendrían que transformarse.
Y después de este exitoso desarrollo… ¿Cómo sigue creciendo Kayser? ¿Cual es la visión de futuro?
Kayser es una empresa con todos los procesos digitalizados, una empresa 100% omnicanal, con la mirada enfocada en el cliente . Esa es la razón de ser de Kayser, que todas las funciones de la empresa que vayan al cliente, estén orientadas a hacer su vida más fácil, por lo que a futuro, nuestro objetivo es seguir manteniendo ese estándar de calidad y mejorar continuamente ante las necesidades que puedan ir emergiendo de los clientes.
Siempre estamos midiendo, viendo cambios para mejorar la tasa de conversión, con varias medidas, mapas de calor, eTesting, vemos tendencia a nivel mundial. Todo con un trabajo previo, y todo sometido a pruebas. Así hemos crecido e iremos creciendo.
Hoy en día la parte logística, no muchos lo ven, pero es clave vender un buen servicio, porque el día de mañana todos los negocios apuntarán a E-commerce, pero quienes se diferencien, serán los que cumplen su promesa respecto a la calidad y los valores que ofrece tu producto o servicio.
Sin duda alguna, potenciar la web, con enfoque en logística, en el lado de canalidad, es el desafío más grande no sólo para Kayser, sino también para todas las empresas hoy en día.
Inversión en medios digitales: Claves para hacerla eficiente y efectiva
Columnista REM
El terreno online ofrece un enorme mar de oportunidades de venta que pueden multiplicarse potencialmente al optimizar de forma correcta una inversión en medios digitales.
Actualmente ningún gerente que quiera generar ventas debiera preguntarse si su empresa debe estar o no en el campo digital, más allá de si el negocio depende de un canal E-commerce o de plena venta presencial.
En esta columna te mostraré mostraré las consideraciones que debes tener al momento de invertir en medios digitales y podrás visualizar cuáles son sus beneficios directos.
Algunas claves para la gerencia
Cuando hablamos de marketing digital, debemos saber que el primer trabajo que se debe hacer de forma prolija es conocer a tu público y saber dónde se ubica. Detectados esos dos puntos, la estrategia debe estar orientada al espacio en el que vas a hablar, es decir, en qué red social o plataforma vas a pautar.
Por ejemplo, si tu negocio es B2B (business to business), tienes más posibilidades de tener resultados favorables si estás en Google o Linkedin, a diferencia de pautar en Instagram. Sin embargo, si tu negocio es de retail y vendes ropa o cualquier producto que necesite ser visible para la audiencia con el fin de provocar una acción de compra, ahí el social media puede ser un muy buen placement.
Siempre debes recordar que el definir las audiencias hará más efectivo el presupuesto, porque la maravilla de lo digital, a diferencia de la publicidad tradicional, es que puedes segmentar muy detalladamente quién recibe tu mensaje, y de esta manera, la posibilidad de rentabilizar la inversión es mucho mayor.
A tu segmentación puedes sumar estrategias de análisis de data y de aplicación de esta. Por ejemplo, puedes ver dónde se detienen las personas en tu sitio web o con qué contenido interactúan. Así, puedes entregarles mensajes específicos en función de lo que han visto o interese. Este factor será determinante para que una estrategia de marketing digital sea exitosa.
En este sentido, es básico que toda empresa con presencia digital tenga Google Analytics, pues permite detectar elementos claves como saber cuántas personas te visitan, qué tipo de perfil tiene el consumidor, a qué parte de los website llegan, por dónde llegan y qué acciones ejecuta, como también si estas acciones generan valor o no.
Ahora, si hablamos de opciones más avanzadas (dependen claramente del presupuesto) es posible considerar herramientas de super análisis de data como los DMP o CDP, que permiten analizar la data y compararla con una base de datos extensa (para encontrar puntos de data en común) que luego te permitirán proyectar a través de inteligencia artificial públicos nuevos.
Para quienes están iniciando
Si estás comenzando en el mundo digital, los pixeles de Facebook son buenísimos para iniciar porque su costo es bajo, aunque deberás ser paciente, porque al comienzo tu tráfico no será tan alto y estas herramientas deben alimentarse de data proveniente de usuarios que interactúen con tus plataformas, por ende el arranque será lento. Por otro lado, puedes considerar Google Ads y luego puedes pasar a herramientas de Machine Learning e inteligencia artificial.
Si tu presupuesto es muy acotado siempre tienes que tratar de pautar en el espacio que genere mayor rentabilidad. Sin embargo, si el presupuesto es más alto y la necesidad es mucho más extensa, es super efectiva la combinación de colocación de anuncios en ATL con digital.
Hay estudios que demuestran que el levantamiento de reconocimiento de marca resulta mucho más beneficioso cuando se pauta en TV y digital en conjunto.
Según un estudio de Facebook, la intención de compra al pautar en solamente en TV aumenta en 8% mientras que al pautar únicamente en Facebook, esta cifra se incrementa en 13%.
En comparación, al utilizar los dos canales simultáneamente, lo esperado sería recibir al menos 22% de aumento en intención de compra, sin embargo el incremento es de 29%. Es decir… ¡Es 130% más de lo esperado! Por eso, mi recomendación es siempre utilizar ambos canales. Lo digital no puede matar la TV o lo tradicional. Al menos no momentáneamente, pero mientras, la combinación de ambos es la mejor estrategia.
Miremos fuera de la caja
Son tiempos difíciles, y nadie lo puede desconocer. No sólo a nivel epidemiológico, sino más directamente humano. Hemos tenido que lamentar muchas muertes, aguantar el estar lejos de la familia y nuestro estilo de vida ha mutado.
Este escenario también ha amenazado a diversos negocios, principalmente los presenciales. Y con toda razón me ha tocado escuchar a gerentes decir: “es que no venderemos más”, “nos iremos a la quiebra”, “dejemos de invertir en marketing porque no hay nada que hacer”.
Esta sección de la columna va para ellos, y es con toda comprensión y respeto. Nadie podría ver optimismo puro cuando en las noticias sólo vemos especialistas diciendo una y otra vez que se vienen tiempos complejos para la humanidad. Por eso mi invitación no es a continuar la fiesta en plena pandemia, sino a ver soluciones donde otros ven problemas.
Miremos de ejemplo a Latam Airlines. No sé cómo les ha funcionado su campaña de “compra hoy, vuela después”, pero sin saberlo puedo ver un nivel de innovación e ingenio que le sirve muchísimo al escenario que estoy planteando.
El espíritu siempre debe ser: “equipo, el show debe continuar”, y aunque eso signifique replantear el modelo de negocio, debemos considerar que nunca hay que dejar de hablar con la comunidad, con los clientes, con el usuario final. Para eso, se requiere de medios digitales y estrategia.
Inversión en tiempos de Coronavirus
En tiempos complejos como los que vivimos, es necesario tener presente cuál será la dinámica de consumo de información de las personas, es decir, analizar de forma primaria o empírica de qué manera cambiará el uso de canales y el tiempo dedicado a ello.
De esta manera, el objetivo en marketing está en modificar el contenido y entender cómo puede calzar con el contexto y las necesidades de tus usuarios. Todo esto, sin olvidar que sea relevante, puesto que muchas marcas estarán en la misma misión.
En cuanto a ventas, el E-Commerce está viviendo un periodo de grandes oportunidades que se pueden aprovechar invirtiendo en experiencia de usuario a nivel digital.
Para quienes no tienen ventas online, está de más decirlo: comiencen hoy. No solo por el contexto epidemiológico, sino porque el mercado viene digitalizando sus ventas y procesos hace mucho tiempo.
Toda la estrategia debe estar enfocada en lograr que el consumidor se quede contigo no solo por la contingencia, sino porque ya lo hizo en su momento y tu marca le parece relevante.
No hay duda que habrá negocios presenciales que podrán verse resentidos, pero no por eso consideraremos este contexto como tiempo perdido. Entre tantas oportunidades que se pueden aprovechar, se pueden recolectar muchísimos leads o prospectos de ventas y ejecutarlos en el momento de concretar el ciclo de venta.
En definitiva, la inversión en medios digitales es una invitación a crecer de forma innovadora. No pienses que se trata de poner dinero para que una publicación llegue más lejos en redes sociales. Hablamos de diversos canales, en diferentes momentos, para llegar exactamente a esa persona que estaría interesada en saber de tí.
Mucho éxito en tu próxima estrategia.
Big Data: ¿Por qué es esencial para tu negocio?
Si hablamos en términos prácticos, Big Data hace referencia a grandes volúmenes de información provenientes de diferentes fuentes a una velocidad tan rápida que se hace imposible analizar con sistemas de cómputo tradicionales.
Basta con hacer un recuento de toda la información que nos llega a diario, desde diferentes plataformas, para poder pensar la cantidad de flujo informativo a la que nos vemos sometidos.
Algunos datos en contexto
¿Sabías que Google procesa más de 100 mil millones de búsquedas al mes? Esto significa que se realizan 40 mil consultas de búsqueda por segundo. Es decir, no menos de 1.2 billones de búsquedas al año. Increíble ¿no?
Para que Google pueda gestionar esas búsquedas, necesita utilizar el 0.01% de electricidad mundial en su centro de datos, por lo que sin duda hablamos de un flujo elevadísimo de información.
La experta en telecomunicaciones, Sabrina Muñoz, Directora de Big Data del Grupo Telefónica, explica en el siguiente video cómo se utilizan estos grandes volúmenes de información en el mercado de telefonía móvil.
Si bien el exceso de información que nos entrega el Big Data es súmamente valioso para el desarrollo de un negocio, es muy importante saber organizar la data y categorizarla de forma correcta para hacerla eficiente y efectiva.
Una herramienta útil que puedes utilizar son “Las 5 V del Big Data“:
Las 5 V del Big Data:
Volumen: Es el tamaño de las cantidades de datos que se generan. Las cifras son abrumadoras, y es que los datos que se producen en el mundo durante dos días equivalen a todos los generados antes del año 2003.
Velocidad: En el entorno del Big Data, los datos se generan y almacenan a una velocidad sin precedentes. Esto puede provocar que los datos se pierdan rápidamente.
Por lo tanto, el objetivo de las empresas es recopilar, almacenar, procesar estos datos y gestionarlos de manera que puedan convertirse en información útil a futuro, cuidando además su valor.
Variabilidad: El origen de los datos es altamente heterogéneo. Provienen de múltiples soportes, herramientas y plataformas a diferencia de hace unos años, cuando los datos se extraían, principalmente, de hojas de cálculo y bases de datos.
Los datos que se recopilan pueden venir estructurados (son más fáciles de gestionar) o no estructurados (en forma de documentos, vídeos, mensajes de correo electrónico, redes sociales, etc.).
Dependiendo de esta diferenciación, cada tipo de información se tratará de manera distinta, a través de unas herramientas específicas. La esencia del Big Data reside en combinar y configurar unos datos con otros.
Veracidad: Esta característica del Big Data probablemente sea la que supone un mayor reto. El gran volumen de datos que se genera puede hacer que dudemos del grado de veracidad. De esta manera, el foco de esta V es extraer los datos de alta calidad y dejar de lado los que tienen mayor impredecibilidad.
Valor: El valor que generan los datos, una vez convertidos en información, puede considerarse el aspecto más importante en Big Data, pues con ese valor es posible para las empresas introducir mejoras en su gestión, definir estrategias óptimas, y realizar ofertas personalizadas a los clientes para mejorar su vínculo con éstos.
Tener en consideración esta información y su correcta utilización, podría ayudar a aumentar los ingresos de cualquier negocio. De hecho, tomando mejores prácticas de calidad de datos, las empresas pueden aumentar en 66% sus ingresos.
De esta manera, el desafío para las empresas es dar tratamiento, análisis y procesamiento de estos datos para convertirlos en información de valor para comprender el comportamiento de usuarios o bien, para asignar un perfil de consumo que lo ayudará posteriormente a tomar una ventaja competitiva.
TikTok Ads y la inversión digital dirigida a target juvenil
Crear y editar vídeos cortos. Esa ha sido la clave del éxito para TikTok, que no sólo ha cautivado a su público objetivo: la conocida “Generación Z”, sino que también ha comenzado a llamar la atención de marcas que han apostado por la inversión digital en la aplicación más descargada del 2020.
Según la app de análisis Sensor Tower, la famosa aplicación de vídeos cortos nacida en China, ha logrado desplazar a grandes plataformas como Whatsapp, Instagram o Snapchat, al imponerse con 1.650 millones de descargas dentro de los 166 países en los que se encuentra disponible.
Las cifras han sido tan positivas para esta red social, que sólo en el 2019 recaudó $ 176.9 millones, es decir, el 71 % de su total histórico de $ 247.6 millones.
Si tu negocio desea apuntar a un público juvenil, sin duda alguna debes poner especial interés en la dinámica de uso de Tik Tok, pero antes de considerar invertir tu dinero en esta plataforma, te recomendamos lo siguiente:
Recomendaciones generales
- Exploración de la red social en profundidad: De esta manera podrás conocer mejor el comportamiento tanto de los usuarios, como de las marcas que podrían ser consideradas como tu competencia directa.
- Crear contenido espontáneo: No olvides que el foco está en crear contenido divertido que le interese a los usuarios de esta red social, por lo que es necesario que pongas en marcha toda tu creatividad.
- Utiliza hashtag: Debes crear un vínculo con el usuario, creando por ejemplo, retos virales usando hashtag, de esta manera animas a los usuarios a crear o recrear contenido relacionado a tu marca.
- Analiza la posibilidad de influencers: Puedes considerar a embajadores que tengan gran visibilidad en esta red social, para aumentar las posibilidades de alcance de tu negocio.
Formato de publicidad Tik Tok Ads
Recuerda que Tik Tok, en la actualidad ya ha lanzado una plataforma exclusiva para anunciantes llamada Tik Tok Ads. Ahí podrás encontrar la posibilidad de subir contenido en diferentes formatos ya sea:
- Infeed Native Content (formato similar a los story ads de Instagram y Snapchat). Estos anuncios permiten a las marcas configurar pujas dinámicas por espacios publicitarios en función de tres baremos: coste por clic, coste por mil impresiones y coste por visualización.
- Brand takeovers (marca toma el control de TikTok durante un día, con imágenes, GIFs y vídeos con enlaces integrados a landing pages o retos con hashtags). Los anuncios además, ocupan la pantalla completa durante un máximo de cinco segundos.
- Hashtags challenges (hashtags promocionados para generar más engagement)
- Branded lenses (similares a las lenses en 2D y 3D de Snapchat)
Considerando que Tik tok se encuentra posicionada como la red social del momento, no cabe duda que la inversión en esta plataforma, indudablemente resulta una posibilidad innovadora para marcas que tienen focalizado su target en el mundo juvenil
10 consejos de genios del marketing para inspirarte
Si tienes un negocio, es probable que en algún momento te hayas preguntado cómo optimizar tu inversión mientras te aseguras que el mensaje que quieres transmitir llegue a las personas correctas. La respuesta es clara: con la ayuda del Marketing Digital.
Resulta vital no sólo estar al día con las últimas tendencias de internet sino también contar con la asesoría de especialistas capaces de analizar y anticiparse a los frecuentes cambios e innovaciones del mercado.
Y aunque no hay atajos que aseguren el éxito, si puedes dejarte inspirar por los consejos de quienes conocen y han conquistado el mundo de los negocios.
«Habla con tu público usando su idioma y hablando de lo que le importa» – Jonathan Lister
Si tu objetivo es crear una buena estrategia, lo primordial es conocer perfectamente a tu target. Conoce sus gustos y sus intereses. En resumen, habla su idioma.
“Para proporcionar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, antes debes recopilar los datos adecuados en la base de datos adecuada en el momento adecuado” –John Caldwell
Para velar por la efectividad de tu campaña, contar con una base de datos actualizada y segmentada es una tarea esencial.
“El marketing ya no es cuestión de lo que sabes producir, sino de qué historias sabes contar” – Seth Godin
Lo digital no busca sólo mostrar un producto sino generar contenido de valor que entre por la retina de los usuarios, pero que también se interiorice en ellos.
“¿Qué necesitas para comenzar un negocio? Tres cosas simples: conozca su producto mejor que nadie, conozca a su cliente y tenga un deseo ardiente de tener éxito” –Dave Thomas
La confianza en tu producto, el nivel de engagement con tu target y el enfoque son la base.
“Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro” –Shiv Singh
El entrepeneur, colaborador de Forbes y autor de “Social Media Marketing for Dummies”, Shiv Singh, menciona la importancia de la escucha en redes a la hora de conocer la percepción de los usuarios y agrandar tu marca.
“Tres son los objetivos del marketing de contenidos: reach, engagement y conversiones. Define las métricas esenciales para los tres” –Michael Brenner
El alcance, las conversiones y el engagement son claves a la hora de fijar tus objetivos y optimizar tu estrategia.
“Decir hola no es para tener ROI, sino para construir relaciones” –Gary Vaynerchuk
Aunque las redes sociales te servirán como herramienta para aumentar el ROI y sacar el máximo provecho a tu estrategia, el fenómeno de Internet, Gary Vaynerchuk recomienda utilizarlas, más que otra cosa, como un medio para interactuar con tus clientes y escuchar qué tienen que decir.
“Los consumidores insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje” –Bill Gates
El gigante de Microsoft, que no podía quedarse fuera de esta lista, enfatiza en poner atención en los errores estratégicos: puede ser incluso más fructífero que sólo centrarse en los aciertos.
“Lo que tenemos que hacer es siempre ir hacia el futuro; cuando el mundo cambia a tu alrededor y cuando cambia en tu contra, tienes que apoyarte en eso y descubrir qué hacer. Porque quejarse no es una estrategia.” –Jeff Bezos
No hay opción: debes saber mantenerte actualizado y al tanto de las innovaciones tecnológicas y utilizarlas a tu favor.
“El riesgo, un riesgo calculado, es la clave del éxito online” –Arthur Ceria
Finalmente, no debes olvidar que la forma de aprovechar al máximo tu estrategia online será apostar por el riesgo, pero siempre tomando en cuenta las métricas.
Cómo hacer un Benchmarking enfocado en Social Media
En el mundo de los negocios, el uso de estrategias para analizar a la competencia es una práctica bastante común. Llámese evaluación comparativa, vigilancia o espionaje, lo cierto es que la práctica del Benchmarking en el marketing digital no es inusual.
Es que la oportunidad de planificar una estrategia en función de las ventajas comparativas observadas en el comportamiento de tu rival en redes sociales resulta bastante atractivo, y ciertamente, contribuye al mejoramiento de los procesos y el desempeño de tu empresa en la web.
El análisis digital sistemático de la competencia entrega perspectiva y puntos de referencia, ambos factores esenciales para entender el mercado, anticipar tendencias, optimizar el trabajo y aumentar ganancias, de eso no hay duda, pero ¿qué debes tener en cuenta para llevarlo a cabo de manera eficaz y convertir el Benchmarking en tu mejor aliado corporativo?
El primer paso es, ciertamente, conocer tu propia marca. Hacer un análisis de tus procesos internos, tus debilidades y fortalezas, será crucial para el siguiente paso:
Definir tu objetivo. Teniendo claro lo que se busca hará más sencilla la tarea de categorizar la información y seleccionar qué puede ser útil y que no. Precisar qué datos son relevantes será de gran ayuda para ahorrar tiempo. Spyfu, Webceo, Moz y Adbeat son herramientas que te serán de utilidad en este paso.
La segunda tarea es identificar a tu competencia.así que determina en qué redes tiene más presencia –para esto existen herramientas bastante útiles, como Social Mention, que te permite conocer en tiempo real los últimos artículos compartidos por marcas o influencers- y qué tan eficientes resultan sus estrategias en cada una de ellas.
El siguiente paso es definir variables como el total de likes, cómo es su engagement, el tono que utilizan, el tipo de contenido o el número de publicaciones que realizan. En definitiva, llevar un análisis detallado de cada marca, determinando sus ventajas y desventajas, te permitirá elaborar una estrategia de calidad y no malgastar recursos.
Por último, haz un recuento de la información obtenida. Interpreta cómo puedes adaptar sus prácticas exitosas a tu negocio y cómo aprovechar sus falencias para tu beneficio, rediseñando sus estrategias para alcanzar tus propios objetivos y suplir las necesidades de tu audiencia.
El secreto del Benchmarking es llevar a cabo un seguimiento continuo que te mantenga informado de los pasos de tu competencia. ¡Úsalo a tu favor!
SEO y el SEM: Estrategias de posicionamiento de marca
Visibilidad. La clave para potenciar tu negocio, además de asegurar un contenido de calidad y un plan de marketing online atractivo para el target, es hacerte ver en las redes. Para eso, existen dos factores determinantes: El SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Search Engine Marketing).
La búsqueda es el controlador número uno de tráfico a sitios de contenido, superando con creces a las redes sociales en más del 300%, y tanto SEO como SEM, en conjunto o por separado, optimizan la difusión de tus contenidos o tus páginas, multiplicando las posibilidades de que los usuarios te encuentren cuando realizan una búsqueda.Emplea keywords de manera inteligente en los artículos, evitando los excesos y privilegiando siempre entregar un contenido orgánico y de calidad.
A su vez, herramientas como las etiquetas de titulación, controlar la velocidad del sitio utilizando un buen hosting, poner atención a la URL –mientras más simple, mejor- o publicar contenido regularmente, ayudarán en gran medida a perfeccionar los resultados.
Según StatusLab, el 90% de los usuarios aún no se ha formado una opinión sobre una marca antes de comenzar su búsqueda, así que lo mejor será que, una vez que te encuentren, sepas convencerlos.
Diferencias entre SEO y SEM
Pero si posicionarte “naturalmente” en los motores de búsqueda no es suficiente, siempre existe la opción de pagar por el desarrollo de campañas en los mismos. Publicitar tus contenidos a través de servicios de Google Ads, Facebook, Twitter, etc. es una práctica bastante efectiva y extendida entre quienes buscan aumentar las visitas a sus sitios y conseguir resultados a corto o mediano plazo –Sólo en Google, el número de empresas publicitadas supera los 1.2 millones-.
Sin embargo, como toda estrategia de marketing, la importancia de crear anuncios atractivos y fáciles de consumir por el usuario es vital, por lo que debes asegurarte de utilizar bien tus herramientas y generar interés en la audiencia con contenidos cortos e impactantes. Los anuncios de búsqueda pueden incrementar tu visibilidad en un 80%. ¡Optimiza tus recursos! Recuerda que estás pagando por cada click.
Si pones en práctica ambas estrategias con inteligencia, sin duda, podrás maximizar su potencial para conseguir los mejores resultados.
