Las conversiones por retargeting aumentaron durante el confinamiento por el coronavirus
El proveedor de análisis de datos y atribución móvil AppsFlyer analizó las campañas de retargeting en todo el mundo a través de múltiples aplicaciones.
Para comprender el impacto que ha tenido la pandemia de Covid-19 en el retargeting, se analizaron dos marcos de tiempo diferentes: una comparación año tras año de enero y febrero de 2018 a 2020, y otra desde finales de febrero de 2020 hasta abril de 2020.
Las tiendas de aplicaciones están cada vez más concurridas todos los días, lo que dificulta a los vendedores de aplicaciones atraer la atención de los usuarios e impulsar las conversiones. El compromiso continuo es un desafío tan pronto como se instala una aplicación, hasta el punto de que la mayoría de las aplicaciones pierden el 95% de sus usuarios dentro de los primeros 30 días después de la instalación.
Muchos usuarios consignan aplicaciones instaladas a un cementerio intacto en sus teléfonos móviles, o peor aún, desinstalan las que no usan. Satisfacer las expectativas de los usuarios y mantenerlos comprometidos en el tiempo es una tarea exigente para todas las aplicaciones.
El retargeting se ha convertido en una estrategia clave que mejora la retención y, a su vez, el valor y la rentabilidad de la vida útil del usuario respecto a las aplicaciones.
Desde 2018 hasta 2020, AppsFlyer descubrió que la proporción promedio de conversiones de retargeting (el porcentaje de conversiones de retargeting entre todas las conversiones no orgánicas) aumentó 22% en Europa, 15% en América Latina y 13% en la región Asia-Pacífico.
Las aplicaciones de compras lideraron durante ese período de tiempo. Específicamente, la participación promedio de retargeting en compras aumentó 56% en América Latina, 37% en América del Norte y 27% en Asia-Pacífico entre 2018 y 2020.
En REM, hemos utilizado estas estrategias de retargeting con retailers consiguiendo el mismo nivel de éxito, aumentando incluso en 1000% los niveles de retorno comparado con otras conversiones inorgánicas.
Compras y alimentos y bebidas están en una liga propia en lo que respecta al retargeting. Después de todo, son una opción natural para las campañas de retargeting de respuesta directa, lo han hecho a gran escala, especialmente en Asia Pacifico y América Latina.
El retargeting, una estrategia de marketing para volver a interactuar con los usuarios de aplicaciones existentes a través de canales pagados y propios para impulsar el compromiso.
Datos informe de AppsFlyer
El Covid19 crea una nueva oportunidad de acercar a las marcas a la Generación C
La generación emergente de niños y adolescentes han visto al Covid-19 transformar sus vidas y en este momento, tienen inclusive más participación en las decisiones de compra en la casa.
Desde el inicio de Covid-19, ha habido un auge en el consumo de entretenimiento digital de los niños, con más del 60% viendo más YouTube y jugando más videojuegos que antes de la pandemia.
la Generación C, definida como personas entre 6 y 16 años, tiene más influencia de compra en el hogar que las generaciones anteriores. Por ejemplo, más del 60% de esta generación de niños participan en las compras de comestibles en línea, según un estudio de SuperAwesome.
Marcas que aprovechan las tendencias cambiantes
Los vendedores de videojuegos han respondido rápidamente a esta tendencia. Incluso antes de Covid-19, los conciertos organizados por los juegos Fortnite y Roblox atrajeron a millones de espectadores. Por ejemplo, en abril, el concierto de Fortnite con Travis Scott llamó la atención de 12,3 millones de jugadores. Ahora, en lugar de la escuela, los juegos han pasado de ser un pasatiempo a un patio virtual.
Las marcas no han ignorado la creciente influencia de los consumidores infantiles, cualquier empresa, ya sea centrada en lo digital o no debe estar pensando en relacionarse con la familia de algún modo en el mundo digital.
"La gente ha tenido que cambiar mucho sus hábitos últimamente", dijo Berger. "En términos de cuáles de ellos se quedarán, mucho dependerá de que las personas que quieran hacer estas cosas juntas y como los vendedores creen formas para que las hagan en casa".
Berger agregó que los anunciantes deben adaptar sus prácticas junto con el cambio de los hábitos de consumo de las familias. “Por ejemplo, nos gusta ir a conciertos con amigos. Si voy a hacer eso en casa, ¿cómo será esa experiencia? “¿Voy a invitar a otras personas? Cuanto más analicen los especialistas en marketing esos detalles, más exitosos serán ”.
La oportunidad debe ser equilibrada por la responsabilidad.
La creciente presencia de los niños en Internet significa que, a medida que las marcas expanden sus esfuerzos de marketing digital, es imprescindible proteger la privacidad de los niños. El año pasado, Google tuvo que pagar $ 170 millones, la multa más grande hasta la fecha según la Ley de Protección de Privacidad en Línea para Niños, en un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Después de que YouTube supuestamente recopila información sobre usuarios menores de edad.
Los niños representan el 40% de los nuevos usuarios de Internet y, sin embargo, la infraestructura de publicidad digital no fue diseñada teniendo en cuenta el uso de los niños. El espacio emergente alrededor de los niños, la familia y la privacidad busca ser redefinido por nuevas las leyes de privacidad.
Artículo basado en información del estudio de SuperAwesome (firma de compliance) para AdWeek.
TikTok está creciendo, y sus usuarios también.
Más millennials están llegando a la aplicación dominada por Gen Z
TikTok ha visto un crecimiento explosivo durante la cuarentena, ya que las personas tienen tiempo para explorarlo.
Dos años pasaron para que Musical.ly se fusionara con TikTok, formando la versión moderna de la aplicación utilizada por millones de personas en todo el mundo todos los días.
En solo unos pocos años, la popularidad de TikTok explotó entre los jóvenes en Estados Unidos y en todo el mundo. Pero la pandemia de coronavirus ha expandido su base de usuarios, alejándola del que ha sido su principal público, los adolescentes.
La cuarentena ha sido buena para los negocios
TikTok no publica datos de usuarios, pero las empresas externas que analizan el público de la plataforma informan que su base de usuarios ha crecido sustancialmente en medio de la pandemia.
Entre los usuarios estadounidenses mayores de 18 años, TikTok atrajo a 22,2 millones de visitantes en enero, 23,2 millones en febrero y 28,8 millones en marzo. En abril, ese número se disparó a 39,2 millones, tres veces los 12,6 millones que usaron la aplicación en abril del año pasado.
TikTok batió récords de descargas móviles, según la firma de análisis de aplicaciones Sensor Tower, que descubrió que en el primer trimestre de 2020, la plataforma "generó la mayor cantidad de descargas para cualquier aplicación en un trimestre", con más de 315 millones de instalaciones en todo el mundo la App Store y Google Play.
Según Comscore, que sólo rastrea a los usuarios mayores de 18 años, el porcentaje de usuarios de TikTok con sede en EE.UU. De 18 a 24 años cayó del 41.1% en enero al 35.3% en abril, una caída del 5.8%. Durante ese mismo período, la proporción de personas de 25 a 34 años aumentó del 22.4% al 27.4%, y el grupo demográfico 35-44 creció del 13.9% al 17.1%.
No es que las personas más jóvenes no sigan siendo una gran parte del negocio de TikTok: entre enero y abril, la comunidad entre 18-24 años creció de 9 millones a casi 14 millones de visitantes únicos, es solo que los Millennials están creciendo a un ritmo más rápido durante la cuarentena. En enero, había menos de 5 millones de estadounidenses de entre 25 y 34 años en la aplicación. En abril, había casi 11 millones.
Aquellos que trabajan en estrecha colaboración con la plataforma de TikTok le dijeron a Adweek que han notado el crecimiento en la demografía de los no adolescentes."No solo las personas lo usan más porque es nuevo, sino porque las personas ahora tienen tiempo para sentarse y mirar cosas en su teléfono y les queda tiempo para crear contenido", dijo Alex Devlin, un agente de talento de WME que representa a los influenciadores de TikTok. "Las personas están atrapadas dentro de sus hogares todo el día con sus familias, por lo que esto les da algo divertido para hacer juntos".
Más de 30 millones de personas han perdido sus empleos debido al flagelo económico provocado por la pandemia, y muchos más están trabajando desde casa durante este tiempo. Sin tiempos de viaje y supervisores, muchas personas tienen el tiempo y el espacio para explorar TikTok.
¿Más millennials significarán menos usuarios de Gen Z?
Laura Pérez, portavoz de TikTok, se negó a discutir cómo está cambiando su audiencia, pero señaló que los usuarios pueden estar recurriendo a la plataforma en busca de "positividad y ligereza".
"Hay una gran cantidad de contenido inspirador, edificante y educativo proveniente de usuarios de todas las edades, incluidos abuelos, estudiantes universitarios, padres y familias", dijo Pérez. "Estamos viendo a varias generaciones en familias creando videos juntos como tiempo de unión mientras están todos juntos en casa".
Algunos compradores y vendedores de medios no saben qué hacer con el cambio estimado de TikTok en la demografía, lo que significa a largo plazo y si este crecimiento podría presentar obstáculos para la plataforma.
"Podría ser lo mejor [para la plataforma] porque están obteniendo una audiencia más amplia, pero los millennials podrían matar a TikTok para la Generación Z, porque tan pronto como los millennials suben a bordo, los Gen Z lo superan ”, dijo Melanie Nelson, directora asociada de The Media Kitchen (agencia de planificación y compra de medios).
Nelson dijo que será interesante ver cómo TikTok mantiene a ambas audiencias comprometidas, y señaló que Instagram resistió un desafío similar particularmente bien a medida que su audiencia se expandió.
Alessandro Bogliari, fundador y CEO de The Influencer Marketing Factory, estuvo de acuerdo en que los cambios demográficos pueden tener efectos tenues en la salud de la plataforma a medida que madura.
"Lo único que a veces temo es que la Generación Z ya no lo encuentre genial y lo abandone", dijo. "Si los millennials, la generación X y los boomers se llevan bien, ¿esto se va a transformar en Facebook?" Érase una vez, dijo, que usaba Facebook para todo; ahora, lo usa principalmente para cumpleaños.
También siente que la plataforma está sobresaturada con nuevos creadores, pero cree que el aumento del contenido se nivelará cuando se levante la cuarentena.
La afluencia de usuarios que no son adolescentes también hace que TikTok sea un lugar más desafiante para que los especialistas en marketing orienten sus anuncios y campañas de influencers.
"La orientación sigue siendo bastante limitada en TikTok, por lo que a medida que la audiencia se vuelve más diversa, puede abrirse a una gran cantidad de desperdicio", dijo Nelson. "También hemos visto a TikTok aumentar sus precios bastante sustancialmente trimestre a trimestre, lo que tiene mucho sentido. Tienen un público más amplio que pueden poner delante de los anunciantes.
"Pero si no eres un anunciante que busca llegar a la generación Z y a los millennials, hombres y mujeres, de repente comienzas a mirar tu presupuesto y a tratar de calcular cuánto de ese gasto publicitario se desperdiciará".
El desafío de hashtag patrocinado por la plataforma pasó de $ 120,000 en el cuarto trimestre de 2019 a $ 180,000 en el primer trimestre de 2020, un aumento del 50% trimestre a trimestre. En ese mismo período, el producto de adquisición de marca de TikTok, donde el anuncio de una marca aparece primero en todas las pantallas de los usuarios de TikTok cuando abren la aplicación, pasó de $ 70,000 a $ 100,000, según un comprador de medios, que habló bajo condición de anonimato.
Con presupuestos de publicidad agotados en muchos sectores, algunos anunciantes y compradores pueden ver estas tendencias, que indican una maduración importante para la plataforma, como algo negativo hasta que TikTok pueda agregar mejores formas para que las marcas lleguen a audiencias más específicas.
Artículo basado en información de Adweek con datos de Comscore.
¿Por qué tu ecommerce debería estar en Google Shopping?
Hoy en día los consumidores están expuestos a múltiples estímulos a la hora de hacer una compra. Al averiguar sobre un producto, para la mayoría, el primer impulso es consultarlo en Google, es ahí donde la vitrina virtual del buscador entra en la jugada y puede poner tu producto en la mira.
¿Qué es Google Shopping?
Del mismo modo que Google es un motor de búsqueda, Google Shopping es un motor de búsqueda orientado a las compras. Los usuarios pueden introducir el nombre o la descripción de un producto y Google les presentará los que mejor concuerden con su término de búsqueda.
Google Shopping se encuentra integrado en las funciones de búsqueda normal de Google. Eso significa que si alguien realiza una búsqueda en la página convencional de Google, algunos de los resultados de Shopping aparecerán en los resultados de su búsqueda.
¿Dónde aparecen tus anuncios de Google Shopping?
- Dentro de Google Shopping.
- Junto a los resultados de búsqueda de Google.
- Búsquedas de imágenes, YouTube y sitios de Google Search Partner.
¿Por qué usar campañas de Shopping?
Las campañas de Shopping te permiten ampliar tu alcance al aparecer en las diferentes plataformas de Google para ser vistos por usuarios que busquen o consuman contenido relacionado, en cualquier momento y lugar, enviando más tráfico a tu pagina y mejorando la tasa de clics sobre los anuncios de texto.
Cuando utilizas anuncios de productos, tus clientes pueden ver directamente tus productos cuando busquen ese artículo en comparación con los anuncios de texto, la diferencia es que este tipo de anuncio es óptimo para el comercio. Se centran en la imagen del producto y el precio, esto trae como consecuencia leads mejor calificados y con mayor posibilidad de conversión.
El consumidor que llega al producto por Google Shopping tiene mayor posibilidad de conversión porque ya filtró y consideró las condiciones del producto.
A su vez la data generada por las campañas nos brindan estadísticas competitivas para fortalecer tus productos y servicios.
Pensar en búsquedas en línea es pensar en Google y Google Shopping ha llevado las compras al siguiente nivel.
WhatsApp Business como herramienta para tu empresa
Con una penetración del 80% sobre la población chilena, más de 1.500 millones de usuarios a nivel mundial y un promedio de 20 millones de mensajes por minuto, WhatsApp, la aplicación más popular de mensajería instantánea, es el lugar donde tu marca debe estar.
Vivimos en una época en la que queremos todo de forma inmediata, los smartphones y computadoras han revolucionado al mundo manteniéndonos siempre conectados, y debido a esto las marcas buscan estar siempre conectados con sus clientes.
En esta carrera, WhatsApp business propone una solución para estar Always On.
¿Por qué una empresa debe utilizar Whatsapp Business?
- Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados, ¿Conoces a alguien que no mire sus mensajes de Whatsapp? El ratio de apertura de WhatsApp es de 98%.
- Genera conversación gracias a la respuesta instantánea, brindando una mejor experiencia de atención al cliente.
- Elimina barreras en el proceso de ventas, incorpora un catálogo dentro de la aplicación y opciones de pago para hacer la compra más rápida y sencilla.
- Es el canal más rentable para estar literalmente en el bolsillo de los clientes.
- Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads, incluye en tus campañas tu enlace a Whatsapp para que te contacten de forma directa.
¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?
- Interactuar de forma directa e instantánea con tus clientes.
- Crear mensajes de bienvenida.
- Crear mensajes de ausencia.
- Formular respuestas rápidas.
- Tener acceso a estadísticas.
- Categorizar con etiquetas.
- Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y Whatsapp.
- Crear tu perfil de negocio.
- Hacer un catálogo de productos.
¿Cómo podemos usar Whatsapp Business en nuestra estrategia de marketing digital?
- Integrándolo a tu página web a través de un botón para que de esta forma los visitantes te contacten de forma directa mejorando así la comunicación y experiencia de usuario.
- Integra la opción de contacto a WhatsApp Business a tu Newsletter, cuantas más opciones de comunicación con la marca y más rápida sea la respuesta, más confianza generamos a nuestra audiencia.
- Incluirlo como parte de tu proceso de venta: Como canal de preguntas/respuestas para resolver las dudas y hacer el cierre de ventas.
- Puedes crear campañas de tráfico de forma estratégica y mandarlos a un chat de Whatsapp para recibir información o concretar una venta.
- Como canal de comunicación y atención al cliente.
¿Qué tipo de comunicaciones puedes hacer con Whatsapp Business?
- Anunciar nuevos productos y servicios.
- Ofrecer contenidos gratuitos vinculados a tu producto o servicio para educar a tu comunidad.
- Sorteos especiales para los miembros de tu comunidad.
- Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu cliente.
- Informar de promociones y descuentos tus clientes
- Enviar noticias y novedades de la marca.
- Ser tu canal de Atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo, etc.
- Gestión de citas/reservas.
- Para vender directamente desde tu catálogo.
También existen herramientas avanzadas que se integran a WhatsApp para así tener una mejor visualización de la atención y proceso de venta.
Es posible a su vez integrar bots para automatizar procesos en las diferentes etapas de la venta: seguimiento de ordenes, servicio técnico, entre otros.
Automatizar las conversaciones en WhatsApp lleva a otro nivel la atención por este canal, sobre todo para las empresas que gestionan un gran volumen de interacciones.
Beneficios de implementar un bot a nuestro Whatsapp Business:
- Mejora la experiencia (y la lealtad) del cliente: dar atención inmediata y 24/7 a través de una app con la que ya están familiarizados es una excelente forma de potenciar el engagement.
- Optimiza los recursos de la empresa: un chatbots permite un ahorro de hasta 30% a las empresas ya que permite gestionar un número ilimitado de interacciones sin necesidad de agrandar el equipo.
- Potencia el cierre de ventas: Como el cliente no debe esperar una respuesta, no hay riesgo de que se enfríe o pierda interés.
- Ayuda a la recolección de data: los bots son grandes proveedores data porque puede tomarla de donde otros medios no pueden: la conversación. Ese aprendizaje permite al chatbot no solo mejorar en interacciones futuras, sino a la empresa guardar perfiles específicos para brindar ofertas cada vez más personalizadas.
Una herramienta gratuita y a la que todos estamos familiarizados, llegó el momento de acercar a tus clientes de forma rápida y directa a tu empresa con WhatsApp Business.
¿Cómo se sienten los consumidores ante la publicidad en tiempos de Coronavirus?
Ante la situación sin precedentes que vivimos a nivel mundial las marcas están retirando o pausando su gasto publicitario a medida que la crisis del COVID-19 ejerce presión sobre sus negocios, pero una nueva investigación muestra que los consumidores pueden no querer que dejen de anunciarse por completo.
¿Cómo manejaron las marcas las crisis en la historia?
A lo largo de la historia, hemos visto cómo las marcas que han mantenido o se han atrevido a incrementar su inversión publicitaria han logrado crecer y tomar una porción importante del mercado.
Una encuesta realizada en marzo de 2020 por GlobalWebIndex preguntó a los usuarios de Internet en 13 mercados si las marcas deberían continuar publicitando normalmente. Casi cuatro de cada 10 encuestados en los EE.UU entre 16 a 64 años estuvieron de acuerdo, y una proporción similar (35%) fue neutral, en comparación con el 28% que no estuvo de acuerdo. (Los resultados globales estuvieron a la par con los de EE. UU., Con 37%, 36% y 27%, respectivamente).
En otra encuesta de marzo de 2020 de Kantar, solo el 8% de los consumidores en 30 países pensó que detener la publicidad debería ser una prioridad para las marcas. Pero el 77% de los encuestados dijo que quería que la publicidad "hablara sobre cómo la marca es útil en la nueva vida cotidiana", y el 75% dijo que debería "informar sobre los esfuerzos [de la marca] para enfrentar la situación".
Eso sugiere que si bien los consumidores no esperan que las marcas abandonen la publicidad, estas deberían repensar sus estrategias. Es posible que las campañas que se planificaron antes de la pandemia ya no sean apropiadas, ya que los consumidores claman por información sobre cómo se maneja la crisis y cómo pueden mantenerse a salvo. Eso incluye información sobre cómo las marcas están respondiendo al COVID-19.
La investigación de GlobalWebIndex ofreció orientación sobre cuáles deberían ser esos esfuerzos. En los EE. UU., El 80% de los usuarios de Internet acordó que las marcas deberían proporcionar condiciones de pago flexibles, el 70% dijo que deberían ofrecer servicios gratuitos y el 66% dijo que deberían cerrar tiendas no esenciales. Otro 59% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las marcas deberían suspender la producción normal de fábrica para ayudar a producir lo esencial.
Otra evidencia de la receptividad del consumidor a los mensajes de marca relacionados con el coronavirus proviene de la empresa de análisis publicitario Ace Metrix. La investigación publicada a mediados de marzo mostró que el 86% de los espectadores de anuncios de EE.UU estaban abiertos a que las marcas mencionaran el COVID-19 en sus anuncios. Más de cuatro de cada 10 encuestados dijeron que cualquier mención estuvo bien, lo que estuvo aproximadamente a la par con el número que dijo que dependía del mensaje o marca (44%).
Las marcas que continúan publicitando durante la pandemia pueden estar preocupadas por anunciar entre el contenido relacionado al coronavirus. Esos temores son comprensibles, pero pueden ser injustificados. Una encuesta realizada en marzo de 2020 por Integral Ad Science (IAS), indicó que la opinión del 78% de los usuarios de Internet de EE. UU sobre una marca cuyo anuncio era adyacente a la cobertura de coronavirus no cambiaría mientras que sólo el 16% que dijo que tendría una opinión menos favorable.
A pesar de la apertura de los consumidores, los anunciantes deben seguir con cuidado. Al igual que con otras tácticas publicitarias sociales, las empresas aún pueden equivocarse con los mensajes del COVID-19. Las marcas percibidas como aprovechando la situación o no tomándola en serio pueden enfrentar reacciones negativas. En el estudio de Kantar, el 75% de los encuestados dijo que las marcas "no deberían explotar [la] situación del coronavirus para promover la marca", y el 40% dijo que "deberían evitar los tonos humorísticos".
Empatía y funcionalidad son las características que pueden ayudar a las marcas a crecer y mantenerse en la mente de sus consumidores durante el tiempo que dure esta pandemia.
Artículo basado en información de emarketer.com.
