Inversión en medios digitales: Claves para hacerla eficiente y efectiva

Cuando hablamos de marketing digital, debemos saber que el primer trabajo que se debe hacer de forma prolija es conocer a tu público y saber dónde se ubica.  Detectados esos dos puntos, la estrategia debe estar orientada al espacio en el que vas a hablar, es decir, en qué red social o plataforma vas a pautar. 

Por ejemplo, si tu negocio es B2B (business to business), tienes más posibilidades de tener resultados favorables si estás en Google o Linkedin, a diferencia de pautar en Instagram. Sin embargo, si tu negocio es de retail y vendes ropa o cualquier producto que necesite ser visible para la audiencia con el fin de provocar una acción de compra, ahí el social media puede ser un muy buen placement.

Siempre debes recordar que el definir las audiencias hará más efectivo el presupuesto, porque la maravilla de lo digital, a diferencia de la publicidad tradicional, es que puedes segmentar muy detalladamente quién recibe tu mensaje, y de esta manera, la posibilidad de rentabilizar la inversión es mucho mayor.

A tu segmentación puedes sumar estrategias de análisis de data y de aplicación de esta. Por ejemplo, puedes ver dónde se detienen las personas en tu sitio web o con qué contenido interactúan. Así, puedes entregarles mensajes específicos en función de lo que han visto o interese. Este factor será determinante para que una estrategia de marketing digital sea exitosa.

En este sentido, es básico que toda empresa con presencia digital tenga Google Analytics, pues permite detectar elementos claves como saber cuántas personas te visitan, qué tipo de perfil tiene el consumidor, a qué parte de los website llegan, por dónde llegan y qué acciones ejecuta, como también si estas acciones generan valor o no.

Ahora, si hablamos de opciones más avanzadas (dependen claramente del presupuesto) es posible considerar herramientas de super análisis de data como los DMP o CDP,  que permiten analizar la data y compararla con una base de datos extensa (para encontrar puntos de data en común) que luego te permitirán proyectar a través de inteligencia artificial públicos nuevos.

Si estás comenzando en el mundo digital, los pixeles de Facebook son buenísimos para iniciar porque su costo es bajo, aunque deberás ser paciente, porque al comienzo tu tráfico no será tan alto y estas herramientas deben alimentarse de data proveniente de usuarios que interactúen con tus plataformas, por ende el arranque será lento. Por otro lado, puedes considerar Google Ads y luego puedes pasar a herramientas de Machine Learning e inteligencia artificial.

Si tu presupuesto es muy acotado siempre tienes que tratar de pautar en el espacio que genere mayor rentabilidad. Sin embargo, si el presupuesto es más alto y la necesidad es mucho más extensa, es super efectiva la combinación de colocación de anuncios en ATL con digital.

Son tiempos difíciles, y nadie lo puede desconocer. No sólo a nivel epidemiológico, sino más directamente humano. Hemos tenido que lamentar muchas muertes, aguantar el estar lejos de la familia y nuestro estilo de vida ha mutado.

Este escenario también ha amenazado a diversos negocios, principalmente los presenciales. Y con toda razón me ha tocado escuchar a gerentes decir: “es que no venderemos más”, “nos iremos a la quiebra”, “dejemos de invertir en marketing porque no hay nada que hacer”.

Esta sección de la columna va para ellos, y es con toda comprensión y respeto. Nadie podría ver optimismo puro cuando en las noticias sólo vemos especialistas diciendo una y otra vez que se vienen tiempos complejos para la humanidad. Por eso mi invitación no es a continuar la fiesta en plena pandemia, sino a ver soluciones donde otros ven problemas.

Miremos de ejemplo a Latam Airlines. No sé cómo les ha funcionado su campaña de “compra hoy, vuela después”, pero sin saberlo puedo ver un nivel de innovación e ingenio que le sirve muchísimo al escenario que estoy planteando.

El espíritu siempre debe ser: “equipo, el show debe continuar”, y aunque eso signifique replantear el modelo de negocio, debemos considerar que nunca hay que dejar de hablar con la comunidad, con los clientes, con el usuario final. Para eso, se requiere de medios digitales y estrategia.

En tiempos complejos como los que vivimos, es necesario tener presente cuál será la dinámica de consumo de información de las personas, es decir, analizar de forma primaria o empírica de qué manera cambiará el uso de canales y el tiempo dedicado a ello. 

De esta manera, el objetivo en marketing está en modificar el contenido y entender cómo puede calzar con el contexto y las necesidades de tus usuarios. Todo esto, sin olvidar que sea relevante, puesto que muchas marcas estarán en la misma misión.

En cuanto a ventas, el E-Commerce está viviendo un periodo de grandes oportunidades que se pueden aprovechar invirtiendo en experiencia de usuario a nivel digital. 

Para quienes no tienen ventas online, está de más decirlo: comiencen hoy. No solo por el contexto epidemiológico, sino porque el mercado viene digitalizando sus ventas y procesos hace mucho tiempo. 

Toda la estrategia debe estar enfocada en lograr que el consumidor se quede contigo no solo por la contingencia, sino porque ya lo hizo en su momento y tu marca le parece relevante.

No hay duda que habrá negocios presenciales que podrán verse resentidos, pero no por eso consideraremos este contexto como tiempo perdido. Entre tantas oportunidades que se pueden aprovechar, se pueden recolectar muchísimos leads o prospectos de ventas y ejecutarlos en el momento de concretar el ciclo de venta. 

En definitiva, la inversión en medios digitales es una invitación a crecer de forma innovadora. No pienses que se trata de poner dinero para que una publicación llegue más lejos en redes sociales. Hablamos de diversos canales, en diferentes momentos, para llegar exactamente a esa persona que estaría interesada en saber de tí.

Mucho éxito en tu próxima estrategia.