Las vacaciones aún no son una prioridad para la mayoría de los consumidores, pero las marcas y los retailers saben que la planificación para estos momentos decisivos comienza ahora.

Al igual que el año pasado, esta temporada navideña seguramente se verá diferente a cualquier otra. La gente está ansiosa por volver a la tradición a lo grande, pero al mismo tiempo, el Covid-19 cambió irreversiblemente la forma en que las personas descubren y compran. Las marcas y los retailers de todos los tamaños se enfrentarán al desafío de capturar la demanda acumulada y adaptarse a las nuevas formas de atender a los clientes.

Entonces, ¿qué podemos aprender de la temporada navideña de 2020 mientras planeamos para 2021? Para aprovechar al máximo este momento crítico, aquí hay tres tendencias con potencial de crecimiento a considerar.

1. Una temporada prolongada impulsada por el comercio electrónico

Las incertidumbres en la tienda, la cadena de suministro y la logística llevaron a los retailers a comenzar los esfuerzos de las fiestas de 2020 antes que nunca con ofertas y promociones en línea en octubre pasado.

Casi la mitad de los compradores encuestados también comenzaron las compras navideñas antes, y a menudo en lugar de, las compras en las tiendas durante el Black Friday. Esto continuó hasta fin de año, especialmente en línea, lo que generó un aumento dramático del 47% en las ventas del comercio electrónico durante la temporada navideña tradicional.

Muchas de esas transacciones se realizaron en dispositivos móviles. Por ejemplo, Adobe descubrió que más de la mitad de los ingresos digitales navideños en 2020 provinieron de los teléfonos inteligentes.

Se espera ver una mayor aceleración digital con otra temporada extendida de compras navideñas impulsada por el comercio electrónico en 2021. La demanda acumulada puede resultar en una actividad aún más temprana, por lo que las marcas deberían comenzar a conectarse con clientes nuevos y fidelizados a través de canales digitales y móviles.

2. Los roles de las tiendas y lo digital se están invirtiendo

Con menos capacidad para vitrinear en persona el año pasado, se observó que las compras en presenciales se volvieron más transaccionales y basadas en la intención. Para muchos, las soluciones híbridas en línea / fuera de línea como el pick up / retiro en tienda, redefinieron las expectativas de comodidad.

Por el contrario, las compras digitales se han vuelto más inmersivas y las personas buscan imitar gran parte de la experiencia en la tienda en casa. Herramientas como videos explicativos, desfiles de moda en vivo, pruebas de realidad aumentada, mensajes con asociados de ventas y recomendaciones personalizadas son de gran utilidad.

En esta nueva realidad híbrida, ahora es esencial crear ofertas omnicanal convenientes y sin fricciones que lleven la experiencia de la tienda al mundo digital y la experiencia digital a las tiendas físicas.

3. Las personas están descubriendo y comprando en las redes sociales más que nunca.

La mitad de los compradores encuestados experimentaron alguna dificultad para saber qué comprar para los demás, lo que destaca la necesidad de contar con asistentes de descubrimiento, especialmente durante las festividades. De aquellos que descubrieron algo en línea la temporada pasada, el 45% de los compradores expresaron que era un regalo para alguien.

El concepto de descubrimiento en línea no es nuevo, pero la forma en que ocurre está cambiando. Muchos están recurriendo a aplicaciones sociales, específicamente, en busca de inspiración personalizada y recomendaciones seleccionadas. Casi ocho de cada 10 consumidores, usaron al menos una aplicación o servicio de Facebook para el descubrimiento de productos en la temporada pasada de vacaciones.

Más personas también están comprando en aplicaciones sociales. Grand View Research estimó que el comercio social representó el 11% de los ingresos del comercio electrónico minorista global en 2020, generando $ 474 mil millones.