En la actualidad, existen empresas del rubro farmacéutico que han comenzado a tener presencia digital, o bien, tienen el interés de hacerlo. Sin embargo, aún existen barreras internas muy propias de la industria Healthcare que ponen freno al proceso de digitalización, y  hacen de este camino, un trayecto un tanto engorroso.

A pesar de ello, existen claves que te permitirán trabajar en esta industria, si tomas atención a un elemento esencial: el marco legal regulatorio. Para esto, Juan Cristóbal Palma, abogado especializado en Derecho Corporativo, de Propiedad Intelectual e Industrial y Derecho de las Tecnologías menciona antecedentes a considerar. 

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Instituciones que fiscalizan el área: 

El Instituto de Salud Pública (ISP), es la autoridad sanitaria a cargo de promover y proteger la salud de la población, fortaleciendo el control sanitario a través de la regulación y autorización de los medicamentos y su comercialización, la evaluación de calidad de laboratorios, aparatos, entre otros, y en general de la vigilancia, autorización y fiscalización en estas materias.

Las SEREMI (Secretaría Regional Ministerial) de Salud, representantes del Ministerio de Salud territorialmente en cada una de las regiones del país, tienen por función velar por el cumplimiento de las normas, adecuarlas a la realidad regional de su territorio y fiscalizar el cumplimiento de la ley, con atribuciones para su vigilancia, inspección y establecer sanciones.

La Superintendencia de Salud tiene a su cargo dos intendencias; la de Fondos y Seguros Previsionales de Salud que aborda la regulación y fiscalización de los seguros de salud (Fonasa e Isapres) y la Intendencia de Prestadores de Salud, que aborda la regulación y fiscalización de los prestadores institucionales y mediadores (tales como hospitales y clínicas, entre otros).

Existen varias leyes que regulan la publicidad sanitaria y de medicamentos,dentro de éstas, destaca el Decreto03/2010 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento del sistema nacional de control de los productos farmacéuticos de uso humano.

Dentro de lo complicada que puede resultar la legislación, existen aspectos básicos que no están permitidos a la hora de desarrollar una campaña de healthcare.

Por otro lado, existe una fuerte normativa regulatoria hacia el uso de testimonios que apuntan a venta de fármacos o productos de índole “natural”, como también se consideran los efectos en el cuerpo humano, y recomendaciones de posibles expertos ante un determinado producto/fármaco.

En este sentido, al tratarse de mercados regulados, es importante tener en consideración los siguientes elementos, como mínimo, para la elaboración de una adecuada estrategia de marketing:

Consideraciones para aplicar al marketing

  • Clara identificación del producto o servicio que se quiere proveer, los usos relacionados al producto o servicio que se ofrecen y el mercado al cual estarán orientados estos productos o servicios. Cada producto y servicio tiene características particularmente reguladas por la ley y, por su parte, cada mercado tiene sus restricciones particulares.
  • Realizar las solicitudes y registros administrativos que procedan para habilitar las actividades que se quieran realizar. Este punto es fundamental, toda vez que la autoridad pública tiene la potestad para prohibir aquellas actividades comerciales que no han sido previamente autorizados en mercados regulados, junto con el establecimiento de multas y sanciones que eventualmente pudieran proceder
  • Proteger la propiedad intelectual e industrial de sus activos, tales como marcas comerciales y patentes de invención, know how y regular contractualmente de manera sólida los acuerdos comerciales y secretos industriales con proveedores y partners. 
  • Por último, la supervigilancia permanente de la ejecución de la estrategia y campaña de marketing, para tener control y seguridad de que aquello que se ejecuta se produce dentro del campo normativo permitido y a través de los mecanismos autorizados por la autoridad.

Así, debes tener en cuenta que, aunque existe una ralentización del proceso de digitalización de la industria Healthcare, el uso de herramientas digitales para entregar información relevante y educar a los usuarios, será fundamental para construir una comunidad comprometida y bien informada, leal a tu marca.

Si tu objetivo es adentrarte en la industria Healthcare,  es imperativo que capitalices tu presencia con un filtro legal estratégico y comunicacional. 

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